政讯通中心

洞口县：创新服务热线助推基层治理提质效

　　今年以来，洞口县为有效整合基层社会治理资源力量，推动形成党委统筹、矛盾联调、问题联治、工作联动的工作合力，最大限度把矛盾化解在基层、风险消除在萌芽，形成全民共创工作新局面。

　　创新举措，在全民共创上寻突破。在基层治理工作中，各部门存在各自为政、职能交叉且信息联通不畅、单打独斗缺乏配合等现象，难以适应矛盾日益复杂化、疑难化的新特征。如何在基层治理工作中扭转“各自为战、资源分散”的局面，整合各方力量形成基层治理合力？借鉴“枫桥经验”用好、用实、用活基层治理力量是“破题”关键。

　　洞口县整合基层资源力量,实行统一组织、指挥、调度，实现信息共享。开通 7226060基层治理服务热线，打造 1 小时诉求闭环服务圈，做到“接诉即办”。通过群众电话诉求，将问题进行分类，对照职责直接派单给乡镇街道、县直职能部门，相关部门“接单”后及时调处化解。事后，各职能部门负责对相关事件进行“预防处置”和“动态管理”，同时对诉求人开展“跟踪回访”，形成闭环。

　　“自从基层治理服务热线开通后，像原来村里垃圾转运不及时等情况，现在只要半小时就解决了，并且还有电话回访，办事方便多了......”在坪阳村院落会上，村民们细数“六零”创建服务热线开通以来的新变化。目前，杨林镇每天产生垃圾在 8-10 吨，为了保证垃圾日产日清、随产随清，该镇将 7226060服务热线粘贴在群众日常垃圾桶上，做到全镇转运点全覆盖，有效提升了群众对服务热线的知晓度和参与度，全镇的环境卫生呈现新面貌,群众的幸福感、获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。服务热线打破了条块分割，促进治理资源在全县聚合，真正做到“始于群众诉求、终于群众满意”，确保“事事有落实、件件有回音”。自基层治理创建热线开通以来，接待来电 1300余次，完成处理相关问题 600 余起。同时对来电数据进行整理分析，及时掌握群众呼声和社会动态，对高频问题及时研判，对共性问题举一反三，动态跟进、精准服务，从源头上减少和解决群众诉求，不断提升治理效能。

　　压实责任，在真抓实干上下功夫。为重点解决当前基层治理工作中存在的各种诟病，彻底改变基层治理创建工作落后的被动局面，今年来，县委多次召开专题会议，明确工作专班，责任到人，结合实际情况定好盘子、理清路子、开对方子。一是定期召开调度会，针对基层治理工作，进行针对性的分析研判，提出工作要求，逐一明确重点解决难点。二是落实日分析周研判月总结制度，先由各乡镇对照每月积分换项目清单自行查找扣分原因，补齐弱项短板，能当场解决的马上解决，存在困难的，由镇党委牵头，班子成员联点，挂图作战，对标对表，逐项逐条解决。三是坚持结果导向，建立奖惩机制，把基层治理创建工作与年底评先评优，绩效考核挂钩。同时发挥带头作用,重点打造创建工作样板村，以“优”带“劣”，推动基层治理工作更上一个台阶。

　　群策群力，在源头治理上求实效。在精细化解决问题的同时，如何让矛盾化解在源头，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，社会力量是关健。洞口县充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，结合片组邻“三长制”工作，积极开展“点亮微心愿,党群圆梦行”活动，组建志愿服务队，发动 18468名村民代表入组入户，针对拆伞带帽、交通顽瘴痼疾等开展入户政策宣传和常态化设卡专项整治，推动服务重心下移、力量下沉、保障下倾。根据每月民情分析会、每季度民情恳谈会定期收集群众意见建议，依托基层治理服务热线线上线下及时处理，真正做到共商共建共治共享，打造乡村服务“新模式”，让群众获得感、幸福感、安全感持续增强，矛盾纠纷有效化解在源头。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/04/08/14509048.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。