政讯通中心

用“服务指数”换取群众“满意指数”

　　从改造公厕到整治背街小巷环境，再到推动老旧小区改造，延安市宝塔区从细处着手，打通堵点，理顺机制，总结治理经验，创新推出“一站式”公共服务、“契约化”项目服务、“组团式”志愿服务、“菜单式”便民服务、“互联网+”智慧服务，打通城市治理的“最后一公里”，提升城市治理的精细化水平。

　　

　　推行“一站式”公共服务，实现“开心来”“满意走”

　　养老金退休认证、社保办理……在宝塔区新城街道党群便民服务中心，群众体验到高效便捷的办事服务。“以前办理养老保险要跑到多个单位盖章，政策也不清楚，现在直接到便民服务大厅办理，一进门就有人全程陪同，一个窗口就全办好了，太方便了！”刚刚办理完业务的马先生点赞道。

　　近年来，宝塔区积极打造“空间集中、功能齐全、开放共享”的城市街道便民服务中心，新建改造社区办公服务阵地14个，推进北门口、杨家岭等12个社区党群服务中心提档升级，建强党群服务阵地。按照“小办公、大活动”的要求，在功能布局、特色亮点打造上注重细节，将各类办公设在大厅，按照“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”服务模式，实现“一窗受理、全程代办”的“一站式”服务，让群众办事“多头找”变成“一处办”，优化“硬环境”，提升了“软实力”。

　　

　　推行“契约化”项目服务，实现“清单化”“同协作”

　　如何更好地统筹整合辖区公共资源，凝聚共建力量？宝塔区各级党组织积极收集居民需求，形成“需求清单”；再整合驻区单位资源，形成“资源清单”；通过“联席会议”把需求和资源进行对接，形成“服务清单”。在“三张清单”之下，一些困扰基层的“老大难”问题迎刃而解。

　　百合花园是一个典型的老旧小区，环境脏乱差、基础设施薄弱，让住户们烦恼不已。七里铺社区通过成立百合花园小区党支部，与辖区内多家单位签订共建协议，对照“三张清单”，多次联合城管、住建、交警和消防等执法部门协同作战，先后为小区解决了监控、门面房漏水、乱停车，调解居民矛盾等问题20余起。如今的百合花园小区已实现蝶变新生。像七里铺社区这样推行“契约化”项目服务的党组织还有很多，聚焦社区治理、环境整治、法律援助、民生保障、日常服务等重点内容，社区党总支持续用好“三张清单”，盘活社区资源，有效解决群众家门口的“烦心事”，还为居民办好办实“高兴事”，让社区服务“活”起来。

　　据统计，宝塔区35个城市社区与驻区单位签订协议300余份，通过干部交叉任职、人才结对培养、资源整合利用、服务项目捆绑等方式，加大“契约化”项目服务力度，进一步提高组织联建、服务联办能力，累计开展困难帮扶、环境整治、文娱进小区等各项为民服务活动2000余场次。

　　

　　推行“组团式”志愿服务，实现“我带头”“共参与”

　　“您好！我是枣园社区的在职党员，打扰你们几分钟时间，麻烦大家扫码下载国家反诈APP……”“你们党员周末还当志愿者，真不容易！快进来坐坐，喝杯水。”这样温馨的场景时常出现在枣园街道各个小区。之前，入户宣传的党员还时常遭遇按门铃时的等待、房主开门时的冰冷脸色和锐利审视。“现在好多了，我们去的次数多了，一来二去大家都熟了，工作也好开展了。”在职党员高兴地说道。

　　这种变化得益于宝塔区城市党建引领基层治理的新探索——“在职党员进社区”开展“组团式”志愿服务，一个个党员干部化身为政策宣讲员、环境整治员、矛盾调解员、信息核查员、核酸检测员，他们的身影忙碌在抗击疫情第一线，忙碌在防汛救灾的现场，忙碌在推进创建文明城市的各个环节，一抹抹“志愿红”汇聚社会治理的暖流。

　　宝塔区343个单位4522名在职党员进社区报到，多次在辖区开展免费义诊、绿化修剪、爱心捐赠等系列活动，各街道社区党组织结合实际，组建了张思德便民服务队、鲁艺便民服务队、丁玲宣讲队、360帮帮团等30多个志愿服务组织，切实提升居民群众的幸福感和满意度。

　　

　　推行“ 菜单式”便民服务，实现“你点餐”“我跑腿”

　　“我们根据群众‘点单’，社区‘派单’，单位（党员）‘接单’，后续‘评单’的办法，通过‘提出--解决--评价’问题处理机制，让居民群众感受到街道为群众办实事的决心。”宝塔山街道办事处相关负责人说道。

　　群众点单、社区派单、党员接单——这是宝塔区开展共建共治共享活动的特色服务。社区网格员、党员和志愿者分别到各个网格收集民意，并在社区党群服务站设置接待室，广泛收集民意，让居民“点单”。通过共驻共建、双向认领等活动，将居民的“点单”精准派发给小区包抓单位，有效对接居民需求，全方位做好个性化“菜单”服务。向阳社区一些小区存在的车辆乱停乱放，堵塞进出路口，占用消防通道等现象。在接到居民的‘点单’后，社区工作人员立即‘接单’，联合小区党支部、业委会、物业公司对车辆进行指引和劝说，启动运行小区内环线管理，合理规划停车位，有效减少小区内车辆违停现象，保证居民外出散步活动安全。

　　

　　推行“互联网+”智慧服务，实现“零距离”“即刻办”

　　“叮叮叮，在线‘求助’，一键‘帮办’‘金牌管家’为您服务……”这是东关街社区“金牌管家”线上小程序平台收到了“求助”信息。疫情期间，“金牌管家”小程序发挥了大作用，帮助解决居民在线缴费、故障报修等需求，获得了小区居民的一致好评。

　　依托“互联网+党建”，开发设计宝塔区城市网格化管理信息平台，将各网格内人、地、事、物、组织等5大类72项信息采集录入，为居民提供疫情防控等精准服务。大力推广水、电、气、暖“多表合一”的智能物业和“掌上社区”平台，建设集人脸识别门禁、智能储物柜、无人便利店、云健康小屋等为一体的8个智慧小区。北关街社区通过建立智慧社区网站，构建“一刻钟便民服务圈”，让居民足不出户就享受到与线下同等的民生服务，“互联网+”智慧服务让城市治理跑出“加速度”。

　　责任编辑：林晓兵

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/csdj/20220815/73165.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。