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芜湖市繁昌区：敲门入户暖人心 “红脚印”让社区服务更有温度

　　

　　专稿：为进一步发挥党员在社区基层治理中的作用，推动党员下沉小区、联系群众，充实基层治理服务力量，将服务前置、治理前移，促进基层治理水平持续提升，近年来，芜湖市繁昌区以网格、楼栋为单位开展“敲门入户暖人心”活动，通过“红脚印”走访打通服务群众的“最后一米”。

　　

　　网格党支部整合队伍，上门走访解决难题。一是以社区工作者为核心开展工作。社区工作者带头走好“敲门入户”第一步，重点对社区志愿者和在职党员等“关键少数”敲门入户，将他们作为服务对象，深入沟通交流，交上朋友、建立感情，树立榜样、做好示范，为后期发布任务时的积极应募做好铺垫。今年以来，网格党支部的社区工作者共走访在职党员和志愿者2000余户。二是鼓励社区志愿者和党员参与走访。以网格党支部或楼栋为单位，安排志愿者和党员联系网格内群众，要求日常生活中对身边邻居做到“三个一点”，多看一点、多听一点、多说一点，深入了解诉求、挖掘优秀资源。在网格党支部大会上，让党员讲述自己所联系的群众近期遇到的困难事、麻烦事，由党支部梳理汇总后，分级办理，党支部书记针对党员发言情况逐人进行点评，及时发现身边典型，鞭策后进。三是组织在职党员开展志愿服务“双认领”工作。印发《关于在职干部进社区认领服务岗位和服务项目的通知》，组织全区1100余名在职党员进社区报到，将报到的在职党员进行合理编组，按照3—5人一组，组成227个各类服务小组，做到志愿服务社区全覆盖、无盲区。建立“红脚印”服务项目清单20项，明确党员上门服务具体事项，破解党员盲目上门服务问题。今年以来，在民政保障类中“养老保险待遇资格认证宣传、协助认证”服务事项工作中，党员利用“皖事通”APP上门帮助全区2000余名60岁以上老人完成认证。

　　

　　落实复盘总结机制，深入沟通服务群众。一是开好复盘总结会议。社区工作者要及时总结“敲门入户”工作的经验和教训，每月召开社区（网格）党组织会议，让每一名社区工作者充分讨论交流本月得失，既锻炼提升其群众工作水平，又为下一步辅导在职党员、社区志愿者开展“敲门入户”工作储备“讲师”队伍，让每个社区工作者成为做群众工作的行家里手。二是讲好群众身边事。广泛开展“讲述身边群众故事”活动，鼓励社区志愿者和党员将自己在“敲门入户”工作中的所看、所思、所感、所悟，联系理论学习，以故事的形式讲出来，丰富组织生活形式，进一步做实网格党支部组织生活。三是召开服务项目任务布置会。对于每一项服务项目发布后，社区工作者应对党员进行适当培训，辅导应募者理解该服务项目的背景、目的和操作方式；利用每一次“敲门入户”的机会，既服务好群众，又与群众充分沟通，了解家庭信息，进一步丰富社区（网格）内居民“问题库”和“资源库”。

　　

　　精准施策促进共治，服务惠民温暖人心。一是精准开展社区活动。志愿者通过对全网格进行入户走访，充分激发居民自我管理、协商共治的热情，将“红脚印”走访中收集的信息整理成“问题库”和“资源库”，进行分类匹配，利用现有资源精准开展活动。例如，繁阳镇龙亭社区近期在辖区内开展消防安全知识普及宣传活动，邀请敲门入户工作中认识的消防员为本社区的志愿者和党员开展消防知识讲座。二是精准提供社区服务。合理配置掌握的各种人力、物力等资源，对辖区内居民的共性需求开展社区服务，提高社区精细化治理、精准化服务水平。例如，繁阳镇西苑社区某网格员在入户时，结交一位医生朋友，结合该小区多数老年人慢性病的问题，医生朋友邀请市级医院的某心血管科医生在小区内开展一次义诊服务和知识宣讲，共有25名老人参加，该项服务得到了群众的一致好评。三是促进惠民政策落到实处。“红脚印”服务队伍结合日常政策宣传，变“被动解决”为“主动出击”，在走访中认真了解居民家庭信息、经济收入、健康情况等，同时向周围邻居询问其日常生活状况并积极宣传各项惠民政策，提高惠民救助政策的社会知晓度和群众知晓率，推动更多资源向社区倾斜。“红脚印”走访活动开展以来，已解决问题300余件，开展各类服务活动约40场次，服务居民近万人次，不断提升居民的幸福感，进一步发挥网格党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1166692?ClassId=6169
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