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芜湖市镜湖区汀棠街道：构建“民声呼应”长效机制 着力解决群众“急难愁盼”

　　

　　专稿：近年来，芜湖市镜湖区汀棠街道党工委在持续深化党的建设、促进经济发展、优化人居环境、维护平安稳定、实施文化惠民，探索基层治理新路径，以“2345”工作法着力解决群众“急难愁盼”。

　　

　　主动收集意见，畅通基层群众诉求表达渠道。创新“2345”工作法，建立群众诉求分类疏解机制。实行“社呼街应、街呼区应”两级呼应方式，聚焦党的建设、城市建管、民生服务、经济发展、突发应急等5个方面，将社区能解决的简单诉求直接答复解决；不能及时解决的合理诉求，及时报街道或上级部门协调解决。同时依托先锋驿站、书记工作室等平台，第一时间帮助解决群众急难愁盼问题。探索“12345政务热线+督查督办”联动服务模式，妥善解决了大富新村燃气三件套更换、赭山春秋7号楼装修扰民、天和苑小区消防及楼面顶层渗水、三园小学门口路段坑洼不平、望江苑路占道经营乱象回潮反复等问题。今年以来，通过“居民点单、社区接办、街道领办”三步流程，协调解决群众诉求60余件。

　　

　　汇聚各方资源，破解社区治理“单打独斗”困境。街道以“有求必应、一呼百应”为目标，为居民提供基本民生、民意收集、党性教育、信访调解等一站式服务。依托社区党群服务中心，开展“庭院读书会”“‘艺’堂党课”、百家宴等丰富多彩的群众邻里活动40余场次。发动双联系单位、机关在职党员在最干净城市建设、平安建设等重点工作上持续发力，与区直部门共同开展“双联双应”微项目，聚焦“党群组织、社工、社会组织、智慧治理”四类平台，聚焦社区问题导向和居民需求导向，借助老旧小区改造契机，打造集百姓书屋、近邻学堂、老年食堂等功能于一体的“园丁荟·共邻中心”，聚焦“六有”服务。结合安置小区老人多的特点，发动党员楼栋长、志愿者对160户独居高龄老人开展“敲门行动”，对4户高龄失能、残疾老年人家庭进行适老化改造，成立社区“老年大学”，为85位老人提供养老助餐服务，让老年人安全感更有保障。

　　

　　党群共同参与，调动居民参与治理热情。建立健全了覆盖街道、社区两级的“一站式”调解化解社会矛盾纠纷的实体网络综合服务平台，打造“刘大姐调解室”，建立了以37名党员为主体的矛盾纠纷调解队伍。依托“红色合伙人”的优势资源，推行“幸福约定·幸福积分”工作机制，重点围绕志愿服务、矛盾调解、突发事件等类别设立积分小项，构筑更多居民融入基层城市治理新格局。香苑社区党委发挥“红色业委会”协调作用，请居民就路面破损、路灯失修、上下水管道老旧等问题建言献策，成功化解2起高空抛物致损纠纷，真正将群众的诉求化解在基层，实现小事不出社区，大事不出街道。今年以来，引导群众在“社情民意恳谈会”上充分讨论、协商、决策，成功化解高空抛物致损纠纷3起，矛盾纠纷150余件。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1166218?ClassId=6169
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