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岳阳市屈原管理区：“四个抓实”全面提升一门式服务质量

　　近年来，岳阳市屈原管理区坚持党建引领，致力打造审批最简、流程最优、效率最高、成本最低的基层公共服务体系，大力推动资源下沉基层，推进群众一件事“马上办、就近办、一次办”真正落到实处，做实做细“一门式”服务，切实让群众办事少跑腿，干部服务多跑路，有效提升了群众的获得感和满意度。

　　抓实管理制度，提高服务质量。坚持“为民服务、便民服务”理念。制定下发《关于坚持党建引领推进基层公共服务（一门式）全覆盖标准化建设的实施方案》、《屈原管理区村（社区）基层公共服务专职工作人员管理办法》，全区32个村（社区）、4个乡镇（街道）便民服务中心全部配备专职人员，开展岗前业务培训，提高工作服务水平。按照“统一外观标识、统一功能布局、统一制度流程”建设标准，统一配置专业台式电脑、高拍仪、打印机等硬件设施，实行柜台式集中办公。开展全区便民服务中心标识标志标牌清理工作，共清理不规范制度牌9个、清理不规范机构标牌65个、清理不规范门牌16个，完善基层公共服务平台建设管理。凤凰乡举办“筑梦青春、振兴乡村”一门式服务技能大比拼竞赛，来自全乡8个村的11名一门式服务专员参加比赛，通过操作比武和劳动竞赛营造比学赶超的良好氛围，促进了基层公共服务质量持续提升。

　　抓实全程网办，加快平台建设。积极搭建软件平台，以推进基层公共服务一门式服务为抓手，梳理基层公共服务一门式下沉事项151项（乡镇街道95项、村社区56项），大力助推一网通办工作。截至目前，全区各乡镇(街道)共办件12027件(其中凤凰乡3436件、营田镇3657件、河市镇4679件、天问街道255件)，受理政务服务一体化平台“网上办”办结4749 件，办件量和办件效率较过去明显提升，得到广大基层群众和政务服务人员的一致好评。“没想到我的老年证在村委会这么快就办好了，家门口就能办好，不用我这把老骨头往镇上跑，实在太方便了，谢谢你们”。来自河市镇金洲村的杨嗲高兴的说道。

　　抓实“一事一办”，畅顺便民通道。深化“一件事一次办”改革，设置“一件事一次办”事项数 166项(企业39项、个人127项)，高频办理事项12649件(主要为“我要报销住院费”事项6658件、“我要领取养老保险”事项5931件，“出生一件事”共办理 60件，为全区267家新开办企业刻制267套印章(共计801枚)，节省费用共128160元。聚焦群众日常生活，以群众视角重组办事流程，从关爱特殊群体着手，党员干部带头参与，推行残疾证、优待证“敲门办”“上门办”。天问街道桔园社区便民服务中心针对辖区部分行动不便的退伍老兵，积极开展“上门代办优待证、温暖退役军人心”活动，真正做到用心用情为民服务。

　　抓实审批改革，优化营商环境。推进“三集中三到位”改革全面落实。按照要求对全区1542个审批服务事项进一步优化审批服务流程，规范审批事项运作程序，通过实施内设机构职能归并，全区27个具有行政审批职能的部门已有15个部门在政务服务中心共设立窗口33个，7个部门的事项委托综合窗口受理，3个部门的事项委托市政公用窗口办理，1542 项行政审批事项(含分中心)进入政务服务中心或分中心窗口办理。出台《屈原管理区开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》，聚焦高频、群众“急难愁盼”和重点难点事项，区机关各领导班子成员、25个相关部门为参与主体，收集问题清单63项，立行整改到位42项。拓展政府门户网站、“岳办岳好”政务新媒体、12345公众服务热线、“好差评”系统、政务大厅“办不成事”反映窗口广泛征集企业、群众意见建议，促进政务服务标准化规范化便利化水平全面提升。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2022/09/20/13949762.html
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