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双峰县：“四个强化”打造硬核政务服务新高地

　　近年以来，双峰县坚持党建引领，突出“慵懒散奢”作风建设，创新融合“党建+”政务服务，以群众需求为出发点、群众满意为落脚点，以“四个强化”拉近党群、干群距离，为群众和企业提供更优质高效、便捷舒心的政务服务，打造双峰县域硬核政务服务新高地。

　　强化党建根基，思想水平提高度。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把方向、管大局、保落实，将党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进、同督办，充分发挥了党建引领作用。坚持党史学习教育活动制度化、常态化，认真组织开展“微党课”、“三会一课”、支部主题党日、读书班、谈心谈话等系列活动，进一步筑牢思想之基。构建政务服务新高地，强化党建引领，突出党建抓手，建好党建阵地，突出党建元素，高标准、高起点营造政务服务中心党建氛围。充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员示范岗”，让窗口党员亮身份、明责任，发挥示范带头作用。同时，每周召开一次进驻部门窗口负责人（首席代表）会议，传达学习上级关于放管服改革、优化营商环境、政务服务等相关文件会议精神或作风纪律通报，警示和教育窗口人员理清工作职责，厘清权力尺度，依法履职，热情服务企业和群众。

　　强化制度建设，窗口管理强精度。出台《双峰县政务服务中心提升政务服务效能“十项制度”》《双峰县政务服务“十个严禁”》《双峰县政务服务中心钉钉考勤协同办公实施方案》等一系列管理考核制度体系，充分运用“互联网+”和手机移动终端优势，全面推行“钉钉”协同办公软件，着力打造内部精细化、智能化、数字化管理新模式，由“钉钉”发出的会议通知、工作部署、学习计划等DING消息以免费电话、免费短信和钉钉应用内消息等方式及时在群内发出，利用已读未读、DING消息的多种沟通方式让信息使命必达，未读状态通过DING再进行短信或电话提醒，大幅提升工作效率，实现“钉”人、“钉”事、“钉”落实，有力助推工作作风建设。严格落实“日巡查、周总结、月通报”制度，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有措施落实。通过制度管理，实现了中心与窗口的有机结合，促进了窗口管理精准化。

　　强化软硬件设施，政务环境添亮度。在大厅设置无障碍设施、母婴室、休闲书吧、茶歇、手机充电等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到安全智慧、便捷舒心的政务服务；在大厅配备疫情防控智能通行闸机、显示屏排队叫号系统、自助服务终端，设置“一件事一次办”“企业开办一日办”“跨域通办”“工程建设项目领域”专窗和“办不成事”反映专窗，确保办事群众只进“一扇门”，办成所有事。

　　强化日常监管，创新服务升温度。线上监督智能及时，在政务服务大厅和窗口工作台公布政务服务大厅“庸懒散奢”问题集中整治举报电话和网络举报二维码，办事群众用手机扫描微信二维码直接进入网络举报程序，通过图片、语音、视频，后台真实还原群众办事全过程；充分发挥政务服务“好差评”的支点作用，用群众评价倒逼作风转变；依托政务服务平台“红黄牌”预警机制对事项审批和办事过程全流程监控。充分发挥党员模范带头作用，为老百姓提供细心、贴心、暖心的服务。该中心在大厅总服务台设立了“学雷锋志愿服务岗”、“和森红志愿服务岗”，为群众提供咨询、引导服务；常态化开展“一个党员一面旗帜”志愿服务活动，为群众提供代办、上门、帮办服务；同时兼顾老年人、视障听障残疾人等群众的需求，采取必要的线下补充手段，提供有针对性人工指导和服务。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2022/09/17/13946169.html
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