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芜湖市繁昌区繁海社区：“五字诀”擦亮“繁心为民”党建服务品牌

　　

　　专稿：芜湖市繁昌区繁阳镇繁海社区党委在工作实践中，以为居民提供优质服务为出发点和落脚点，从“细、议、治、融、联”五字出发，突出党建引领，以群众需求为导向，创新做好社区治理工作，努力打造“繁心为民”党建服务品牌，竭力提升社区居民的获得感和幸福感。

　　

　　“细”管网格，细微之处解民忧。以“微小化”划分网格、“精准化”服务群众、“多元化”提供保障，做深做细网格化治理单元，推动基层治理更有温度、更加高效。动态更新，实时掌握。实时掌握居民信息，社区工作人员、楼栋长、志愿者通过入户走访、电话、微信等多种渠道对网格内居民、商铺、单位的动态信息进行摸底，把收集上来的数据和台账及时分类汇总，做到大数据真实，小数据可靠。主动服务，有求必应。“人在网中走，事在格中办”，社区干部分片包保网格，定期深入走访，了解群众所思所盼，帮助群众排忧解难，拉近干群关系，把原本陌生的“居住圈”改造为充满温情的“朋友圈”；积极推行“志愿式服务”，将志愿服务延伸到群众最小单元，开展理论宣讲、邻里互助等群众活动数十次，解决辖区内车辆乱停放、垃圾乱丢弃、公益广告破损各种不文明行为等问题近百件，积极改善社区人居环境，提升文明质量和幸福指数。

　　

　　“议”享成果，打通脉络疏困局。繁海社区搭建“阳光议事厅”民主议事平台，聚焦居民有感的“关键小事”，整合力量破解治理难题，化解突出矛盾，处置突发事件，办理群众诉求，当好“百姓贴心人”。汇集民意。为畅通民主议事渠道，多方收集社情民意，在小区内设置“1个核心+N个服务站”，即以社区党群服务中心为核心点，多个居民小区设置党群服务站和议事点，以居民代表、楼栋长为“桥梁”收集民意。同时通过“党群连心亭”和“社区心愿墙”收集意见，动员党员群众力量，集思广益解决社区问题。多方协商。社区、业主委员会、物业公司、党员代表、居民代表经常在这里畅所欲言、建言献策，就小区绿化、停车位、健身设施等问题进行“专家会诊”，为历史遗留问题“开处方”。繁阳名郡小区重新选聘物业，社区党委多次召开协商会议，在公开、公平、公正的原则下，选出了一个令业主满意的结果；社区依托“阳光议事厅”多次与富鑫园小区物业公司、小区业主进行沟通协调，将垃圾分类屋成功引入富鑫园，从根本上解决了小区垃圾分类难题。全程监督。协商议事的结果，社区将在公开栏和涉及小区张榜公示，让所有居民都能了解社区议事结果，提出意见，并积极参与到后续的行动中来。同时对于议事会商议的活动方案，社区党委积极推动，动用多方力量化解难题，并安排专人监督，确保问题得到解决或改善，保障议事成果落地见效。目前，繁海社区“阳光议事厅”已经开展议事30余次，有效化解了邻里之间的误会。

　　

　　“治”为途径，为民服务出新招。通过“社区党委+网格党支部+物业”的方式，积极探索小区管理新路子，激发基层治理红色动能。点亮“网格化”党建名片。社区党委积极打造网格党支部党建创新项目，将党组织融入8个城市治理网格，坚持党建引领网格，实行基层党建融入社会治理各领域和全过程，将党建工作纳入“一张网”；每一名党员都纳入网格党支部管理，推动网格支部建设和党建工作力量全覆盖，构建党建网格和社会治理网格“两网融合”格局。打造党群服务直通站。着力把网格阵地建设成为服务群众最前沿的主场所，先后组建了“‘繁’心向党”“‘海’好有你”两支志愿服务队，将志愿服务延伸到群众最微单元。细化治理网格，发挥网格内的党员“人熟、地熟”的优势，落实党员包联困难居民户、低保家庭户、残疾人家庭户等，及时提供代办代购、关怀帮扶等贴心服务。“红色物业”建设不断提升。在深化文明城市建设期间，辖区“红色物业”主动参与清理飞线、清垃圾、扫楼院等各项任务，让小区旧貌换新颜。疫情期间，迅速组建群防群治队伍，对小区整合封闭管理，为社区疫情防控工作筑牢严密防线，全力保障居民生命健康安全。

　　

　　“融”聚资源，多元服务保活力。“融心”架起连心桥。社区以增进互信、健全社区自治体系和资源分配机制为目标，围绕“事情做不做、怎么做？”、“资源怎么分”等内容，以“大家的事情大家商量着办”的形式引导居民不断对话和协商，增进居民之间的理解和信任，使繁海社区从“硬”融合转向“软”融合，真正做到“社区相融心更融”。“融文”亮出文化范。社区加大对文体队伍的培养力度，打造社区柔力球、广场舞文艺团队，逐步形成专业化和群众性相结合的社区文体活动骨干队伍。依托新时代文明实践站、社区微信公众号等线上线下阵地，通过“身边好人”“优秀志愿服务典型”“最美家庭”等榜样力量助推道德润化。广泛开展各类志愿服务、群众性文化活动、未成年人活动等，丰富群众文化生活，发挥道德引领、规范和约束功能，以润物细无声的方式，不断提高居民道德修养和文明素养。“融智”解锁“幸福密码”。督促各物业公司安装车辆、人脸抓拍识别系统、高清视频监控等设备，基本实现小区监控全覆盖，有效解决车辆肇事、盗窃、公物损坏等治安事件。推进“互联网+社区服务”模式，通过互联网、大数据平台、人工智能等科技手段，掌握社区人员结构情况，确定服务方向，推动社区资源开放共享、社区服务融合共生，最大限度释放社区治理活力，努力打通服务居民“最后一公里”。

　　

　　“联”在一起，联动共建促民生。组织联动、党员共管。社区党委充分发挥以党员志愿服务队为代表的先锋力量，坚持“用真情换真心”，让党员成为连接各方的纽带。通过整合社区党员、辖区在职党员、共建党组织等资源，组建疫情防控、治安巡逻、扶贫帮困等各类志愿服务小队，开展了在职党员进社区作奉献、科普讲座、法律援助等便民服务。特别注重关爱辖区内孤寡老人，通过定期联系特殊群体，让这些老人看病有人陪、买菜有人帮、困难有人管。管理联手、事务共商。“一个社区要做得好，光靠工作人员管理肯定是不行的，必须要多方共治，联手管理，才能形成一个和谐的氛围。”社区党委与辖区物业公司、幼儿园、马坝派出所、菜篮子置业联合成立共建委员会，动员和组织成员单位、社区居民主动、积极、广泛参与社区活动，树立“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的意识，居民由原来的被动接受管理服务转变为主动参与社区事务协商。依托辖区共建成员单位的合力，解决小区服务缺失、环境治理、矛盾纠纷等系列短板问题，为社区居民提供专业化、精细化、贴心化的服务，推进一体化的社区治理格局。服务联做、活动共办。社区党委统筹整合辖区各方党建资源，充分发动共建单位资源优势，吸引社会组织、社区党员等力量融入社区建设，参与社区治理、社区服务，着力构建共建共治共享的社区治理新格局。疫情期间，天瑞物业主动为社区捐赠防疫物资；暑期联合城关四小开展防溺水知识讲座；与马坝派出所联合开展反诈宣传、推广反诈APP；与碧桂园物业一起共度端午节、为独居老人送粽子等；依托仟味客卡快餐店设立繁海社区老年助餐点；与居民“手牵手”“心连心”，群众满意度进一步提高。

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1127085?ClassId=6169
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