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西城区召开三级书记调度会研究解决接诉即办工作难点问题

　　

　　8月9日下午，西城区召开区委、街道工委、社区三级书记调度会，研究解决什刹海街道接诉即办工作难点问题。区委书记孙硕主持会议并讲话，区委副书记、代区长刘东伟，区人大常委会主任张立新出席会议。

　　会前，区领导来到碧峰胡同2号和前铁胡同15号，实地察看两处平房院落违法建设拆除情况，详细了解工作进展和存在问题，现场调度相关部门推动问题解决。

　　会上，区城指中心汇报了今年什刹海街道热线诉求办理复盘情况并提出工作建议，什刹海街道工委和什刹海街道米粮库社区、鼓西社区分别汇报了热线诉求办理情况、存在难点及下一步工作措施。

　　会议对什刹海街道热线诉求总量居高不下和解决率、满意率排名靠后的原因及重点问题进行了深入分析，相关部门现场“领哨”，直面街道社区提出的帮办事项，一一给予回应，答复解决思路和措施。会议指出，要坚持三级书记调度会机制，把会议开到街道社区，会前实地调研，会上现场“领哨”，三级联动，高位调度，常抓不懈做好接诉即办工作。什刹海街道要继续抓好“治理类社区”“治理类小区”，高度重视相关问题所反映出的工作基础不扎实、解决顽症痼疾效果不明显、服务群众温度不够等不足，抓住重点，突破难点，精准发力，切实改进。

　　会议要求，要强化党建引领，压实责任，把诉求办理做细做实。要找准短板，优化流程，推进诉求有人办、马上办、能办好；做到所有诉求全程办、难点诉求提级办，有效解决“跟进不及时、办件办一半”问题。

　　会议要求，要保持工作韧劲，精准研判，提升主动治理水平。要坚持问题导向，对难点问题动真碰硬。针对违法建设问题要强化法治保障，把违法建设热线诉求办理与街区更新、社区治理、解决居民基本生活保障等结合，依法依规全力解决；针对施工扰民问题要定期走访周边居民，听取意见，对施工中不可避免的扰民事项，提前告知，争取群众理解；开展重点项目、重要工作要提前谋划、综合施策，强化风险预判，把矛盾化解在前，深化主动治理、源头治理、未诉先办。

　　会议强调，要精准剖析诉求，提升服务温度，增强群众工作能力。要密切与群众沟通，深入分析诉求背后原因，用好居民议事协商平台，畅通居民参与诉求办理渠道，统筹做好诉求办理、政策宣讲、情绪疏导等工作，最大程度赢得群众的理解支持。

　　区领导朱国栋、牟少华、唐行安、王波、王中峰、陈大鹏及区委区政府相关委办局主要负责同志、什刹海街道全体处级以上干部、各科室负责人和22个社区党委书记参加会议。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/40439.html
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