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富平：“五小服务”解难群众身边事

　　今年以来，陕西省富平县坚持党建引领，聚焦居民身边所需、心头所盼，创新推行以“建好小平台、提供小方便、化解小矛盾、点亮小心愿、宣传小人物”为主要内容的“五小服务”模式，把党的关怀温暖送到居民家门口、心坎上。“‘五小服务’推行以来，议事平台变得更多元、矛盾化解更及时、服务群众更精准，以实际行动赢得了群众的信任。”县委组织部相关负责人说。

　　建好小平台 有事大家议

　　在城关街道渭运社区育英巷小区，南、北两栋楼共用一个水表，一户水费收不上，两栋楼就会全部停水。接到群众反映后，社区立即联系小区党支部、业委会、水厂负责人等，当天就召开了“院落议事会”，明确缴费规则，及时解决了居民用水难题。

　　像这样随时随地召开的“院落议事会”，在富平县的社区处处可见。坚持“大家的事情大家商量着办”，推动社区党组织牵头，小区党支部、业委会、涉及单位等共同参与，以“民意收集—协商议题—议前准备—协商议事—反馈结果”的“五步议事法”开展议事，通过广泛推行“院落议事会”等议事小平台，今年以来，共解决道路修补、垃圾清运等问题320余件。推动形成社区党组织牵头抓总，社区居委会、小区党支部、业委会、物业服务企业共同参与，镇（街道）、驻区单位、居民代表等多方联动的服务体系，推动社区治理平台由“一元化”向“多元化”转变。

　　提供小方便 诉求我来办

　　近日，庄里试验区景翼社区水文队小区门前热闹非凡，小区党支部书记齐黎军正在向居民介绍社区最新提供的服务事项，居民听得认真，频频鼓掌。

　　为解决居民在政务、生活等方面不便利的问题，富平县各社区编制办事指南、设置快递杂志代收点、提供公共设施示意图，利用社区办公区域打造错时共享运动场地、停车位、图书室等，为居民生活提供小方便。

　　从换灯泡、擦玻璃，到修水龙头、磨菜刀，再到家政上门服务，社区认真梳理居民日常诉求，制作便民服务卡，让居民一个电话就能解决生活中的小麻烦。

　　化解小矛盾 纠纷说一说

　　社区矛盾纠纷时常可见，化解矛盾的方法也要时常创新。富平县通过网格员日常走访、热心居民反映等方式，动态了解居民矛盾事项，针对家庭矛盾、邻里纠纷等个体矛盾，组织社区工作人员、网格员等，联合“三官一律”，采取说情、说理、说法“三说”工作法进行调解，实现“小事不出网格微信群、矛盾不上交”。

　　去年10月，东华街道温泉社区东方一品小区居民曹雪婷愁眉紧锁，原来是楼上住户家漏水，导致自家客厅天花板出现大面积墙皮脱落，与邻居多次协商未果。楼栋长获悉后，及时联系小区党支部书记，一起查清问题，制定了解决方案，最终邻里握手言和。

　　坚持居民个性矛盾可调处、共性矛盾能化解的底线思维，对涉及居民共性利益的矛盾纠纷，各社区党组织召集党员代表、居民代表、物业企业、共建单位等，采取上门说事、现场调解等方式，努力将问题解决在居民投诉前，把矛盾纠纷化解在小区。

　　点亮小心愿 愿望我来圆

　　走进渭运社区党群服务中心，一面墙壁引人注目，满满的心型纸条中，有一张上写着“我想要个文具盒”。这是社区一位小学生的“小心愿”，小区网格长车小娟看到后主动认领，当下便帮他实现了愿望。

　　聚焦“一老一小一弱”群体，富平县开展“小心愿、我来圆”主题活动，点亮困难居民“小心愿”，打造有爱心、有温度的社区。坚持每月开展“小心愿”征集活动，重点围绕助老、助学、助残等，对征集到的“小心愿”及时核实，统一张贴在社区“心愿墙”。动员辖区单位党员、社会爱心人士、热心居民，根据自身能力，按照一对一、多对一等方式自愿认领、帮助圆梦。社区为点亮心愿的党员群众颁发“爱心徽章”，带动更多居民积极参与。

　　宣传小人物 示范在身边

　　数年如一日、每月更新一次板报的温世奇，热情不减、义务担任小区巷道长的任凤祥……在富平县城市社区的各个角落，一个个身边榜样成为弘扬正气、热心服务、甘愿奉献的城市治理先锋。

　　为树立学先进、当先进的鲜明导向，富平县各社区广泛开展城市治理小人物宣传活动，对便民服务、化解矛盾、点亮心愿等方面涌现出来的先进典型进行宣传。年底，由社区党员、居民代表等民主评选“社区好人”并表彰奖励。小人物的宣传，极大地调动了社区居民、网格员、驻区单位开展服务、参与治理的积极性，营造了社区有榜样、身边有楷模、行动有标杆的浓厚氛围。

　　责任编辑：魏捷

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/djzh/20220719/71648.shtml
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