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东山：下了大力气只为群众满意

　　“环境大变样了，以前县行政服务中心没有独立的办公场所，只能蜗居于东山经济技术开发区管委会的一个楼层，面积仅200多平方米，而今足足有6000多平方米。”近日，在福建省东山县行政服务中心，巡察回访的纪检监察干部小朱对变化大为惊叹。

　　眼前的办事大厅焕然一新，45个部门81个办事窗口按业务类型分区，环绕大厅周围。大厅中，休息等候区、自助服务区、志愿服务站、廉政书吧、项目代办中心等功能区分布其中，前来办事的群众穿梭其间，工作人员温声细语，一切井然有序。

　　2018年，东山县委巡察二组对县行政服务中心开展巡察时，“狭窄”“效率低”“麻烦”“服务意识弱”成为群众调查问卷中高频词。

　　“受限于办公条件，审批部门不能完全进驻，群众办事不仅要到行政服务中心，部分业务还要跑多个职能部门。”巡察组及时向县委巡察工作领导小组报告巡察情况，并就落实整改提出建设性意见。“巡察发现，县行政服务中心以人民为中心的理念存在差距，服务意识不强，办事效率不高……”巡察组将问题反馈给县行政服务中心后，巡察办制定台账，跟踪督促整改。

　　2020年10月份，东山县斥资5000万元新建的行政服务中心落成，宽敞的大楼、明亮的大厅、崭新的设备，再加上新调整的年轻化领导班子，一切都反映出东山县改善行政服务中心服务水平、优化营商环境的决心。

　　“得益于新办公楼的建成，我们以问题为导向，持续深化巡察整改，努力改善服务水平。”东山县行政服务中心相关负责人介绍，“梳理整合高频业务，大幅削减审批环节，最大限度减少审批时限，现已实现50个高频事项‘一趟不用跑’和100个高频事项‘最多跑一趟’。”

　　化身为普通办事群众，设身处地思考群众需求，县行政服务中心人性化地配备了咨询导办台、一体化查询机、结婚登记颁证室、爱心母婴室，并成立志愿服务队设立志愿者服务站，专门帮助解决疑难问题。为改善营商环境、服务全县企业，县行政服务中心深化巡察整改，成立了全省首家项目代办中心，一对一做好重点项目审批对接，替企业跑腿，真正做到让企业“最多跑一趟”。

　　“工作人员服务态度好，工作耐心细致，老太太行动不便，导办台工作人员主动提供轮椅，还送到窗口。”之前，刘女士与母亲来到县行政服务中心办理业务，志愿者发现老人行动不便，立即找来了轮椅并送至业务窗口。志愿者的体贴细致让刘女士十分感动，为此专门写来感谢信。2021年来，东山县行政服务中心共收到类似感谢信22封、锦旗27面。

　　“要坚持以人民为中心的思想，紧扣被巡察党组织职能责任，通过巡察监督，推动履职尽责，提升服务水平，回应群众诉求，这是我们巡察工作立足点。”东山县委巡察办主要负责人表示。（东山县纪委监委东山县委巡察办）

原文链接：http://www.fjcdi.gov.cn/xsgzxcdt/1708693.jhtml
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