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“体验式”监督促窗口服务单位作风转变

　　“请问小微企业申请创业贷款需要什么条件？办理工商营业执照需要哪些手续？多长时间可以办好......”近日，上蔡县纪委监委工作人员扮演办事群众，来到县行政服务中心一楼综合受理窗口，咨询办理相关业务，以“体验式”监督掌握相关窗口作风情况。

　　自党史学习教育开展以来，上蔡县纪委监委立足职能职责，把抓实窗口监督、优化营商环境作为推进“我为群众办实事”实践活动的有力举措，通过“体验式”监督，深入查找窗口单位工作作风存在的问题，扎实推动党史学习教育在基层走深走实。

　　该县纪委监委由党风政风监督室牵头，统筹各派驻机构力量，组建20个专项督查工作组，通过实地察看、角色转变、亲身体验等“零距离”监督方式，深入行政服务窗口体验办事流程，查阅工作台账，向工作人员咨询业务，与在场办事群众进行交流，详细查看窗口服务单位工作人员出勤到岗、工作纪律、服务态度、办事效率、服务窗口配套设施配置等情况，了解窗口单位各项惠企便民政策落实情况，着力发现是否存在窗口服务人员在岗不敬业、在位不尽责以及“庸懒散拖滑”、政策执行不到位等问题。

　　“‘小窗口’也是为民服务的一面镜子，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。”该县纪委监委党风政风监督室主任陈金海表示，监督检查要紧盯“门难进、脸难看、事难办”这一作风顽疾不放，切实解决服务窗口推诿扯皮、作风粗暴、办理事项难懂、审批事项不集中、让群众办事来回跑等影响群众办事的问题。

　　针对监督检查中发现的问题，各督查组原原本本记录，并及时反馈给县纪委监委党风室，再由党风室对问题清单进行梳理分析，提出整改建议，明确整改时限，反馈各单位进行整改，助推窗口单位改进工作作风、提升服务效能。

　　“只有站在群众的立场上，深入群众之中，才能切实体会到老百姓的‘急难愁盼’。”该县纪委监委有关负责人表示，下一步，将充分发挥派驻监督的“前哨”作用，以强监督促强监管、强落实，让便民服务窗口真正成为方便群众办事的“满意窗口”。（黄月月）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/article003e97d78580414bb700b175b4ababbd.html
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