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安庆：优化12388举报电话接听办理工作 为群众解忧纾困

　　“感谢安庆市纪委及时联系怀宁县有关部门，帮助我把家里的自来水重新接通了，真的为老百姓解决了大难题……”怀宁县石牌镇巨网村村民陈某接到县纪委电话回访时激动的说。

　　今年以来，安庆市纪委监委把履行信访工作职责与“我为群众办实事”活动紧密结合，优化12388举报电话接听办理工作，有效提升举报电话办理质效，做到解民忧、纾民困、暖民心。

　　加强岗位管理。为提升接听效率，市纪委监委实行举报电话接听AB岗管理，安排两名工作人员轮流履行A岗、B岗工作职责，A岗负责接听举报电话，B岗辅助处置复杂电话举报事项，AB岗人员密切配合，相互补位，有效提升举报接听办理工作效率。

　　改进工作方法。市纪委监委安排人员接听12388举报电话，准确记录群众反映的问题。信访室定期集体研判，准确区分检举控告类、业务范围外和咨询类问题，分类精准规范处置。定期将业务内问题导入平台规范办理，将咨询类问题转交主责单位办理，及时答复举报人，回应群众关切。

　　规范接听用语。8月以来，市纪委监委制定出台《12388举报电话接听规范用语和注意事项》，耐心细致接听每一个举报电话，详细认真记录每一条举报内容，不断规范接听工作、登记录入和分流转送，形成受理办理和反馈回访全流程的闭环管理，着力提升人民群众满意度。

　　开展重点回访。针对12388举报电话接听中，群众反映强烈、典型突出的信访问题，如农村修路、土地征收、房屋拆迁、低保评定、农村集体“三资”管理等，市纪委监委加强和有关单位（部门）沟通协调，及时跟踪督办，督促相关单位及时回访举报人，推动解决群众“急难愁盼”问题，为基层群众办实事解难题。（安庆市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/xfjb/p/97573.html