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济源：创新信访监督 守护群众幸福

　　“在人社局办业务时，看见有工作人员躺在沙发上玩手机，不搭理办事群众。”9月4日，济源示范区纪工委监察工委在12388电话举报平台接到匿名举报后，当即将问题线索转入派驻纪检组调查。

　　今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，济源示范区纪工委监察工委积极探索推进纪检监察信访监督创新，在坚持快接快转快办的工作思路上，创新信访接访工作机制，规范初信初访办理工作流程，压实基层首办责任，真正为群众解“事结”化“心结”。

　　“您好，我是王屋镇纪委工作人员，您的举报材料已由区纪工委转入我镇纪委，按照相关程序我们将尽快调查，并向您及时答复。”王屋镇纪委在收到举报件后第一时间通过电话与信访人联系。据悉，该镇纪委坚持有问必答、有信必复，建立信访反馈“3+2”工作机制，对实名举报的，第一时间告知受理情况、第一时间告知办理进度、第一时间反馈调查结果。建立信访双向承诺制度，要求承办人向信访人承诺检查期限，信访人承诺如实反映情况，在检查期内不多头、重复、越级信访。

　　“老百姓受了委屈找纪检部门，这是把我们当‘娘家人’，我们要及时安抚情绪，化解他们关切的问题。”该区玉泉街道纪工委创新探索出 “四个一”工作模式，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一颗真心。在接访中，纪检监察干部耐心倾听，对诉求合理、在受理范围内的信访举报详细记录，按程序依规依纪依法处理；对诉求不合理、超出受理范围的，积极做好与相关部门协调对接，引导来访群众合理、依规向有关单位反映，切实解决群众急难愁盼问题。

　　同时，为有效提升信访举报工作质效，该区纪工委监察工委还深入基层一线了解民意、倾听民声，切实增强群众获得感幸福感安全感。8月26日，该区纪工委驻自然资源和规划局纪检组深入不动产登记中心等单位开展“访民情、察民忧、办实事”调研活动，通过随机询问、现场抽查等形式对业务办理、群众投诉、作风建设等情况进行全面了解，真正走近群众，了解百姓亟待解决的难题，倒查工作中存在的弊端和不足，进而督促改进、提质增效。

　　截至目前，该区纪工委监察工委共收到信访件133件，较去年同期下降55%。对群众反映强烈、可查性强的信访举报已办结82件，党纪政务处分19人，组织处理5人。

　　“下一步，我们将继续把群众反映的信访举报问题受理好、办理好，坚持挺纪在前、精准监督，守护群众‘稳稳的幸福’。”示范区纪工委监察工委相关负责人表示。（李涛 刘朋波）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articlef994aa17e192461d94e7914906dbbf03.html