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做“听得懂群众话”的党员干部

　　

　　

　　近日，“听得懂话”的理发师李晓华爆火，以真诚的态度、良心的收费、精湛的手艺，让客户笑着走出理发店。李晓华走红网络、带火一座城的背后，是摒弃浮华的外在包装，抓住服务行业本质，认真倾听客户需求，真诚回应客户期待。这种精神品质值得我们党员干部学习，要想获得群众满意认可，就要坚持以人民为中心，实打实走近群众，认真倾听群众所言，心贴心与群众交谈，真诚回应群众关切，才能成为“听得懂群众话”的党员干部。

　　拒绝“闭门造车”，坚持入山问樵。“涉深水者得蛟龙”。要获得群众认可，办好民生实事就要深入群众，坐在办公室，疏离群众，闭目塞听，仅靠二手资料只能“人云亦云”。李晓华作为理发师，她并没有专业资深背景，凭借自学进入理发行业，却能爆红“出圈”，引来全国各地客户排队等候，靠的就是从群众中来到群众中去的实践，以客户要求为本，不擅自发挥。作为党员干部，为人民服务是我们的宗旨，要践行这一宗旨，就要深入田间地头、工矿车间、街头巷尾、群众家中，耐心倾听群众心声，了解群众真实想法，畅通诉求表达渠道，把群众“需求清单”变为党员干部“任务清单”，分类施策逐一解决。

　　切忌“先入为主”，谨记听群众言。“民之所忧我必念之，民之所盼我必行之”。弄明白群众所忧所盼的过程就是听懂群众话的过程。人民理发师李晓华，回归理发本质，注重个性需求，千方百计做好理发师，而非以最流行的款式、最擅长的发型、最赚钱的产品，想方设法当游说客，以用心用情用力的服务赢得客户心甘情愿的排队驻足。同样，服务好不好，还要听群众怎么说，不能“先声夺人”，不顾群众说什么，只在乎我有什么；不管群众想要什么，只管我是为群众好。要把话语权交给群众，把群众的“好差评”作为干部的“正衣镜”，把民心的“冷暖度”当作政绩的“度量衡”。搞清楚群众“想什么、要什么”，弄明白不同地域的供需如何精准匹配，才能让为民服务直抵群众内心。

　　不做“表面文章”，力求精准输出。“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。沉下身、静下心才能听得进群众的话，先慢下来才能快起来。在追逐利润的资本世界里，当别人都在“套路”中寻找“近路”，理发界清流李晓华选择练好内功，用简单质朴的“笨办法”将“大道至简”具象化。她的成功没有金碧辉煌的店面装修，没有浮夸靓丽的造型设计，没有洗护产品的精心推销，没有动辄成百上千的高昂费用，而是理解顾客喜好，破除套路化程式，用诚实正直打动人心。对党员干部而言，要听得懂群众话就要少些摆拍作秀的形式主义、表面文章，端正政绩观、树立群众观，深耕倾听的能力、分辨的本领、解题的技能，懂得群众说话的艺术，从刺耳话中听出问题、找出不足，从牢骚话中听出差距、提取关键，从褒奖话中听懂期待、再接再厉。要把对上负责与对下负责结合起来，精准对接群众诉求，盘活用好现有资源，争取上级政策支持，把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”落实到民生“头等大事”与群众“关键小事”中。

　　杨申（禄劝县乌蒙乡人民政府）

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