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浦东新区金杨新村街道：“望闻问切”工作法，为红色物业治理开良方

　　（上海智慧党建网） 浦东新区金杨新村街道罗山七村是建成于上世纪90年代的老旧居民区，下辖罗山七村、通昌苑、居家桥路520弄3个小区。近年来，罗山七村居民区党总支紧盯物业服务中的突出问题和主要矛盾，坚持党建引领，以“红色物业”为抓手，采取“望闻问切”工作法，推进“三驾马车”、社区居民等多元主体共同参与社区治理，让居民生活更具获得感、幸福感、安全感。

　　望之有方 摸清痛点

　　“老旧商品房小区有哪些物业管理难题？”罗山七村居民区党总支通过入户巡查走访、电话微信询访等方式，及时掌握辖区物业管理工作实际情况。一方面，罗山七村、520弄小区建筑设施陈旧，楼顶存在不同程度漏水、渗水问题，改造和维护都需要投入大量经费，但既有维修资金极其有限；另一方面，三个小区分属两家不同的物业，物业管理成本高，服务标准参差不齐，特别是520弄小区物业费十几年内未做调整，极大制约了物业管理服务水平提升。现阶段居民对改善居住环境、提升生活品质的需求十分迫切。

　　因此，党总支计划根据不同居民小区的不同需求确定工作方向，即在居家桥路520弄小区，推动物业管理服务水平提升；在罗山七村和通昌苑小区，创新延续“红色物业+红色业委会”模式，以物业管理区域一体化为抓手，探索由一家物业公司开展辖区3个居民小区的物业综合服务，着力打破物业管理瓶颈。

　　闻声知意 疏通堵点

　　物业治理牵涉多方利益，有效疏通堵点则需要广泛问智于民，共商解决办法。面对多元诉求，居民区充分发挥党总支总揽全局的“主心骨”作用，全面收集社情民意、保持政治方向引领。

　　针对520弄小区物业管理水平低、居民对物业的满意度低等问题，党总支牵头，居委会、业委会、物业、楼组、房办等多个主体共同协商解决措施和推进计划，寻求民意“最优解”。2024年1月，党总支牵头召开了由居委会、物业、第三方共同参加的物业费商讨会议，2月再度听取了520弄小区业委会委员对物业费的意见和建议，在此基础上，经多方沟通协商，最终确定将物业费调整到一个合理水平。

　　问行并举 攻克难点

　　居民是社区治理的“诉求者”，也是“参与者”“行动者”，面对罗山七村和通昌苑两个小区业委会换届过程中的“选人难、成立难”等问题，居民区党总支以深化创建“红色物业+红色业委会”为契机，以激活“红色细胞”为突破口，力争将业委会党员比例提升至100%，建立一支居民信得过、有担当的红色服务力量。

　　首先是突出政治引领，居民区党总支牵头，成立换届改选工作小组，严格选人流程。坚持党组织把关，注重吸纳推荐在职党员、退休党员等，积极引导党员骨干进入业委会，提高选人用人的精准度与匹配度。其次是强化动员宣传，党总支书记上门从“情理法”的角度耐心解释，引导党员居民主动参与到社区事务中。党总支坚持统筹推进，联动房管、信访等相关部门，开展业委会候选人在职表现等背调工作，对人选进行严格资格审核，并计划将“两委”中有经验和能力人员进行交叉任职。

　　经过努力，目前，罗山七村小区第六届业委会除主任退休外，其他4位业委会委员管理经验丰富，且均为党员，考虑留任，另有2位党员居民主动向党总支提出申请加入，现已进入审核流程。通昌苑小区已有4名党员进入候选人名单，待换届工作小组成立后将启动相应工作。

　　切中关键 消除瘀点

　　物业收费标准不一、物业费收缴难、物业管理积极性不高、服务质量参差不齐……上述问题长期制约着罗山七村物业治理的规范化、长效化、常态化效能提升。

　　罗山七村居民区党总支基于当前三个小区的物业选聘情况，以及520弄小区虽已完成换届，但尚未与物业签订正式合同的关键节点，以新区物业“三化”建设为契机，计划在物业费调价结束后，探索开展区域一体化物业管理专项服务。通过党建引领，打造具有特色的老旧小区物业服务新模式，真正实现在物业治理中，以居民的需求为“风向标”，让居民“自己看、自己选、自己聘”物业公司，有效引导物业公司主动提升服务品质，将矛盾解决在萌芽阶段，高效破解老旧小区物业管理难题，建成美丽家园。

　　接下来，金杨新村街道党工委将继续以党建引领打造“红色物业”，聚焦居民群众反映突出的物业问题，及时解决、妥善处理，探索党建引领物业治理的好经验、新方法，让党建“软实力”转化为发展“硬支撑”，为居民群众营造更加宜居、和谐、优美的生活环境。

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