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黄浦区老西门街道：锤炼基层治理“真功夫”，“草根”榜样演绎新时代“侠客行”

　　（上海智慧党建网） 基层治理是国家治理的基石。在黄浦区老西门街道的明日星城居民区，这里的居民区工作人员用“真心”服务百姓、以“理想”行稳致远，在基层一线研习塑造零距离家园的“技术流”，锤炼共筑全人群友好的幸福社区的“真功夫”，开启着一场又一场内外兼修的“侠客行”。

　　勤快纾困的“小飞侠”

　　穿梭楼栋之间、及时传递便民讯息、迅速处置各类问题——在居民心目中，居民区工作人员就像是一位位“小飞侠”，他们总能飞快地将温暖与关怀直送居民心田。

　　结合以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主题的居民区“四百”走访工作，明日星城居民区党总支的居民区工作人员和志愿者们着力解决左邻右里的各类“急难愁盼”，通过与居民亲切谈心、拉家常，详细了解他们的生活和家庭情况以及面临的实际问题，同时重点关注困难群体，为他们排忧解难办实事，着力提升群众的幸福感、获得感、满意度。

　　前一段时间，独居老人袁阿婆急匆匆地来到居委会。“买完东西，到了家门口发现智能门锁不能用了，按键没声，屏幕灯不亮，怎么都打不开门，急出了我一身汗。”袁阿婆自述在门口徘徊了老半天，反复确认是不是忘了密码，试了好多次无果后她来到居委会求助。

　　了解到袁阿婆“有家不能回”的窘境后，居民区工作人员第一时间陪阿婆回去检查情况。在物业师傅的指导下，“芝麻开门”的谜底最终揭晓，原来是智能门锁电量不足。如何解决？只需用充电宝充下电，应该就能开门。于是楼组块长联系同事送来了充电宝，自己则陪着焦急万分的袁阿姨并安抚其情绪。不一会儿，只见同事一路小跑拿来充电宝，充上电后智能门锁终于亮灯正常运行。袁阿婆输入密码后，家门咔哒一下开启，她七上八下许久的心终于落地。

　　考虑到袁阿婆是独居老人，居民区工作人员还贴心地帮她对智能门锁进行了调试，保证阿婆的正常开门。看着勤快如“小飞侠”般的居民区工作人员忙前忙后，袁阿婆笑着说：“平时都说纾困解难找居委，今天‘困’境真来了，解难真是既及时又靠谱！”

　　灵活机变的“煎饼侠”

　　社区，作为这个城市的缩影，每天都有无数的小事情在这里发生，居民的意见和需求纷繁复杂，正如煎饼能够容纳各种食材，居民区党总支也展现出强大的包容性。面对居民们各式各样的意见和需求，化身“煎饼侠”的居民区工作人员从不轻易否定或忽视，而是以智慧和耐心调和各方，灵活应对不同居民提出的不同诉求，成为社区和谐稳定的坚实支柱。

　　明日星城小区建成于2002年，小区内有19栋单元楼，高楼的楼层高度在18至34层之间。近几年，小区“服役”了20多年的电梯隔三差五出现运行时抖动、故障等，居民出行乘坐电梯难免提心吊胆，更换电梯的呼声越来越大，然而因协调涉及面广，更新电梯推进缓慢。

　　居民安全无小事，为此去年初，在街道党工委、办事处的指导下，明日星城党总支与业委会、物业、楼组长、居民代表等多次沟通，同时依托“三会”制度，共同商量更换电梯事宜。为保证社区居民均知晓此项目，居民区工作人员全部出动，走进各户业主家，晓之以理、动之以情，劝导他们从长远考虑，支持电梯更换。在上门过程中，居民提出各种建议，为此居委会联合物业、业委会多次召开民主协商会议，会议上有的居民担心更换费用过高，维修基金不足，需要自掏腰包；有的则对新电梯的品牌、质量、维保心存疑虑。面对这一局面，居委干部们没有退缩，而是迅速行动起来。

　　换梯涉及1000余户居民，居民区工作人员就协同党员先锋、业委会成员走进各户业主家中，听取不同意见、详细解答换梯资金、实地考察电梯品牌和各类比价方案，消除居民疑虑。此外，街道党工委还协调联系各品牌方先后来到小区召开现场会，为有疑问的居民答疑解惑，让居民充分了解情况后再做最终决定。在大家的不懈努力下，明日星城小区16台“高龄”电梯在今年2月全部更换完成并启用。

　　新电梯在投入使用后，针对运营中出现的问题，居民区工作人员及时通过日常走访、楼组微信群收集电梯情况、协调沟通电梯厂家、及时联系物业，并同步跟居民反馈协调情况，让居民安心出行更有保障。

　　勇敢担当的“钢铁侠”

　　一人一“素心”，“侠义”不忘怀。面对社区各类突然状况，居民区工作人员则勇敢担起“钢铁侠”的职责——他们虽不会绝世武功，却能用坚韧不拔的钢铁意志在各类灾害、突发意外中，承担起捍卫居民安全的重任，驻守好社区“第一线”。每年防台防汛期间，面对灾害天气的预警，“钢铁侠”们都会提前准备，24小时不间断的人员值守，确保防汛防台物资充足，完备应急预案，有效应对突发情况。

　　在不久前的一场雷暴大风天气中，小区内的一户高层居民寿先生家中窗户被狂风吹裂，产生安全隐患。面对这一情况，寿先生第一时间想到了向居委会求助。早上七时许，居民区党总支书记接到求助后立即启动了应急预案，一边赶往现场，一边联络应急小组成员、物业工作人员携带必要的维修工具，前往居民家中。

　　到达现场后，居民区党总支书记首先安抚居民的情绪，确保他们处于安全地带。随后，物业人员上前迅速评估现场情况，窗户破损严重程度，并采取应急措施临时封住破损的窗户，在楼下设置警戒带，避免来往路人受到意外伤害。同一时间，居民区工作人员分头行动，通知网格长、楼组长在多渠道发布安全提示。次日，居民区工作人员再次上门，确认破损窗户已完成维修换新。

　　在防汛防台的关键时刻，居民区工作人员以责任感和使命感精心组织，构筑起一道全天候守护的坚实防线。他们的付出与努力，也让大家再一次深刻体会到居民区党总支在社区治理中的重要作用。

　　基层是国家运行的“底盘”，也是联系群众的“前哨”，是国家治理的“毛细血管”，也是群众感知基层治理效能和公共服务温度的“感觉神经”。

　　在老西门街道明日星城居民区，居民区工作人员正以社区好人带动为“点”、常态共建志愿服务队为“线”、居民群众广泛参与为“面”，充分传导、转化、凝聚向上向善正能量。怀揣着为民服务的初心、大有作为的信心、乐于坚守的恒心。接下来，“草根”榜样们还将持续提高基层治理效能，不断满足群众新要求、新期待，演绎更多新时代的“侠客行”。

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