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“小事”不“小视” 真情解民忧

　　近年来，阜南县持续坚持民声呼应“小事”不“小视”，在接诉即办上谋实招、在落实“一线+闭环”上求实效、在以心换心上下真功，以干部“有为”促进人民群众“有感”。

　　

　　有居民反映鹿城镇文明巷内路灯损坏，对出行造成不便。接到投诉后，鹿城镇立即安排专人核处、维修，一天时间就消除了安全隐患。该镇结合该事项举一反三，建立城区路灯长效管护机制，常态化组织属地社区开展路灯日常巡查、报修，增强群众的获得感。

　　

　　一件小事促成一个机制，这只是阜南县做好民声呼应工作的一个缩影。

　　

　　接诉即办，让办理更有“速度”。各乡镇组建“民声呼应”工作小分队，全流程做好收件、转办、回复、复核、督导各个环节，全天候接收群众投诉、求助及建议，并在1小时内分别交办到包村班子成员以及村（居、社区）书记。对于重要事项同步抄送镇主要负责同志签批并及时进行交办，确保办理质效。

　　

　　“一线+闭环”，让办理更有“力度”。针对群众诉求办理进展缓慢问题，组织开展一线督办，现场诉求、研判解决举措、告知办理进度。对一时难以解决的事项成立攻坚专班，强化终端见效。

　　

　　以心换心，让办理更有“温度”。要求用心用情用力在“事要解决”上下功夫，做到合理诉求依规解决到位、其他诉求耐心解释到位，让群众诉求有人听、有人管、有人办、有人抓，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1167482?ClassId=42
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