政讯通中心

“我是网格员，有事请找我”

　　

　　“网格员，这路灯怎么不亮啦？”

　　“网格员，我家的狗不见了，帮忙找下吧。”

　　“网格员，微信图片怎么发啊？”

　　……

　　重庆市酉阳土家族苗族自治县钟多街道城南社区第24网格专职网格员李南飞，时常会接到居民们的各种诉求。哪里有需求，哪里就有她的身影。作为网格员，她总是第一时间来到需要帮助的居民身边，及时回应和帮助，深受大家的信任。

　　用脚步丈量网格宽度

　　李南飞所服务的网格范围是川菁子片区，网格内共有255户居民，多是自建房，居住着酉阳各个乡镇迁移进城的群众，人员结构复杂。

　　“一年来，我从一个害怕和群众接触、不知道工作如何开展的‘新人’，到成为网格队伍的‘主心骨’，付出了不少，但也收获了很多。”说起成为网格员一年来的工作，李南飞感慨颇深。

　　

　　俗话说，“入门先站三年桩”，要想服务好居民，就得先摸清居民的基本情况和需求。一年来，李南飞认真落实网格员“6＋1”任务，走访了所辖网格区域的所有居民，采集登记了从川菁子巷330号至725号共255户的人口信息，做到民情全摸清、隐患全排查、矛盾全掌握、服务全方位，让群众满意、让组织放心。

　　“我是网格员，有事请找我！”这是李南飞常挂在嘴边的一句话。在日常的走访、调查与了解中，李南飞建立了37名重点人群的详细档案，以便能及时为他们排忧解难，送去温暖。同时，为了更好、更快、更细、更实地推进落实各项工作，李南飞还加入了2个居民微信群，加强与居民的交流互动，拉近与群众的距离，提高工作效率。

　　用行动赢得群众信任

　　习近平总书记曾强调，创新社会治理，要以最广大人民根本利益为根本坐标。作为社区网格员，是最能听到大众心声、最能了解百姓冷暖的。因此，李南飞全身心地投入到网格工作中，时刻将群众冷暖挂心上。

　　

　　“刚开始，少数居民并不理解，工作开展也不顺利。” 李南飞回忆，刚开始上门登记时，有的居民心存戒备，并不配合工作，偶尔还会冷言冷语几句。不过，她并不生气，而是耐心沟通，以微笑服务群众，向他们解释网格员入户登记的重要性。特别是居民们得知她是一名共产党员后，便放下戒备，配合工作，这才让她工作顺畅不少，仅一周她就完成了辖区网格内255户645名实有人口、37名重点人员的全覆盖走访和信息采集。

　　李南飞在走访中得知，川菁子片区因前期居民乱搭线路，加之居民入住率增加，导致电压不稳、经常跳闸。大热天，居民们不敢开空调、不敢用冰箱，生活十分不便。她立即向社区反映，积极与电力部门联系，经过多方努力，仅用一个月时间，电力公司便对网格内的主线路进行了规范，并增设了变压器。

　　同时，李南飞还联系了片区的水电管理员，将他们拉进居民微信群，让居民能第一时间反映停电的情况，了解停电的原因。居民用上了“放心电”，大家对网格员的工作也有了新的认识和认同。

　　用真诚凝聚网格力量

　　“独木难成林”。一年来，李南飞不是一个人在“战斗”，而是在网格长的引导下，和大家团结协作，为网格居民提供高质高效的服务。

　　去年10月的一天，网格内一名女孩因病休学在家打游戏，被父母训斥了几句，负气离家出走，手机一直关机，半夜都没回家。被急坏的父母在居民微信群中发出了求助信息。

　　李南飞看到信息后，马上和网格长上门核实情况。一边发动网格内的党员和热心群众帮忙找人，一边联系网格民警帮忙寻找。最后，在民警的帮助下，终于找到了女孩，她对女孩及其父母做了疏导才离开。

　　“通过‘141’一体化基层智治平台上报网格事件，服务也更加精准高效。”李南飞说，去年冬天，接连几天的大雪，导致川菁子人行道旁一棵大树树枝被积雪压裂，随时有断裂掉落的风险。担心砸到行人，李南飞迅速通过一体化智治平台将该情况上报，不到半天时间，辖区街道便会同园林部门前来解决了这一安全隐患。高效的办事效率获得了居民们一致好评。

　　“作为一名网格员，我们的工作虽然平凡，但很有意义。我们的服务就是党和政府的服务，我们的关心就是党和政府的关心，我们的温暖就是党和政府的温暖。”李南飞说，网格员不仅是群众的贴心人，还是政府与群众之间的桥梁和基层治理的重要力量。接下来，她将以高度的责任感和使命感，用心诠释网格员的使命担当，为全面提升基层治理服务水平和工作效率贡献力量。

　　

　　

　　

原文链接：https://www.12371.gov.cn/Item/655246.aspx
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。