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濉溪县：推行小区“四强”工作机制 激发基层治理新活力

　　

　　专稿：近年来，淮北市濉溪县严格贯彻落实“皖美红色物业”建设总要求，积极探索党建引领城市社区治理的有效路径，从推动物业管理水平提升、加强党群组织覆盖、提升业主自治能力等方面，着力深化基层治理能力提升。

　　

　　做强物业服务企业，锻造“管家队伍”。以提升服务效能为目标，大力加强队伍建设，始终把广大居民满意作为第一宗旨。定期开展培训，针对物业服务基本要求、岗位职责、工作流程、法律法规等开设专题讲座，确保每月开展一次物业服务相关知识培训，每季度进行一次全员工作考核，以工作绩效、居民满意度、社区评价及现场工作质量为参考依据，将考核结果与工资紧密挂钩，在管理细节中创效应。

　　

　　加强物业作用发挥，提供“管家服务”。物业工作人员坚持以热心、细心、耐心、诚心“四心”服务，让服务对象期望而来，满意而归。建立物业服务登记台账，梳理细分各类问题情况，能办结的当天办结，解决不了的问题及时反馈给社区，努力做到问题解决在小区、闭环在小区。同步建立服务回访机制，对物业服务满意度交由小区住户打分，进一步规范服务程序，倒逼拉高服务标杆。积极主动参与社区网格治理，协助社区网格员做好网格内物业事务，进一步充实壮大基层服务力量。

　　

　　增强小区自治能力，提升“管家效能”。推动建立物业管理委员会，由小区业主代表、社区“两委”成员等担任物管会委员。充分发挥物业企业的“毛细血管”作用，紧密联系居民群众，积极推动召开业主恳谈会、三方议事会，收集业主诉求，协调化解矛盾纠纷，努力打造“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”的治理新局面。

　　

　　建强小区党建联建，构建“管家系统”。推动公安、城管、市场监管等各类资源下沉小区，建立小区党组织、物管会、物业企业和辖区治理力量共同参与的“1+N”共建联建机制，在小区内设立综合执法点，围绕小区治理问题开展联动执法、联合督查、联合调解，及时化解违规装修、乱搭乱建、安全隐患等问题100余件。发挥党组织引领作用，依托小区闲置用房，聚焦“一老一小”特殊群体，设立“业主之家”，内设健身房、儿童活动室等特色功能室，确保精准适需服务，打造“一老一小”温馨港湾。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1165503?ClassId=6169
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