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常山:巡察贴心"问诊" 群众暖心"就诊"

　　“感谢巡察组的同志们，现在来医院挂号就诊省事了不少！”日前，当常山县委第一巡察组再次来到县人民医院查看门诊挂号“一号通”服务推进情况时，前来就诊的李大爷拉着巡察组组长的手，感激地说道。

　　李大爷口中的变化还得从一个多月前说起。今年4月，十四届常山县委第五轮巡察启动，县委第一巡察组对县卫健系统开展常规巡察。在巡察组走访县人民医院的过程中，群众反映较多的“看病转科重新挂号”问题引起了巡察组成员的重视。

　　“我年纪大了身上毛病多，来医院一次要到多个科室就诊，来来回回挂好多次号，在医院一待就是一整天。”

　　“看完之后本来还想配几贴中药，医生说需要再挂个号去中医科配，太浪费时间了！”

　　在与几位就诊群众交谈的过程中，巡察组了解到，县人民医院现行的挂号制度未实现各科室之间打通，看病转科难、耗费时间长等问题成了困扰群众的“头号心病”。

　　群众的事一刻也不容耽误。县委第一巡察组立即召开组务会议，对该问题进行分析研判。“看病挂号看似一件小事，反映的却是便民服务不到位的问题，直接影响着群众就医感受度和满意度。”巡察组周组长一针见血，点出了问题的根本。随后，该巡察组将该问题确定为群众反映强烈的“急难愁盼”问题，向县人民医院党委下发立行立改问题交办单，要求及时优化挂号流程，有效改善群众看病就医体验。

　　接到交办单后，县卫健局及县人民医院党委高度重视，召开专题会议认真研究论证，针对“看病转科重新挂号”问题推出门诊挂号“一号通”服务，由医生对有需要的患者进行免费线上转诊，实现同一患者当日挂一次号就能在不同科室就诊，无需费时费力费钱地为转科重新挂号，真正让患者“少排队”“少跑路”“少等待”。

　　“县人民医院门诊挂号‘一号通’服务推行后，群众反响很好，下一步我们计划在全县范围内推广使用，让群众就医更便捷、更舒心！”县卫健局相关负责人向巡察组组长反馈道。

　　此外，县委第一巡察组通过全过程跟进监督，持续打通人民群众就医过程中的堵点、痛点、难点，推动县卫健局拓展“一床全院用”“住院零押金”、便民夜门诊、“U好孕”营养检测全免费、工伤救治快通道等“医心为你”暖心惠民十件事，更好地满足群众多样化的医疗服务需求，让就医服务更暖心，显著提升了群众的就医体验。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”县委巡察办相关负责人表示，将继续关注民生领域，聚焦群众切身利益的“一点一滴”，通过解决便民问题的“小切口”，赢得群众认可的“大民心”，让大家感受到巡察成效就在身边。

　　（常山县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/xunshixuncha/202406/t20240617_22345163.shtml
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