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芜湖市鸠江区湾里街道：搭建三方共治“议事厅” 探索基层治理“微路径”

　　

　　专稿：芜湖市鸠江区湾里街道聚焦小区治理职责理顺难、力量协同难、事件处置难等问题，坚持党建引领，搭建党组织、业委会、物业服务企业三方共治“红色议事厅”，构建共建共治共享的社区治理新格局，探索基层治理“微路径”。

　　

　　重塑“微架构”，推动治理形态从分散走向聚合。一是话事有阵地。依托社区党群服务中心、物业闲置用房，开辟办公场所，实行三方合署办公，推动人员、职责、事项进“红色议事厅”，并建立物业经理每月20日坐班接待日制度，实现群众需求就地解决。二是自治有分工。每个小区建立问题收集人、议事吹哨人、维权公道人三支队伍，明确职责清单。问题收集人由小区专职社工联动楼栋长，通过微信群、入户走访等渠道掌握民情信息；议事吹哨人由业委会主任根据问题情况研判后发起“红色议事”；维权公道人由辖区内民警、法律顾问及有威信的社会人士组成，对疑难事项进行公允评判。三是议事有流程。对制定物业服务收费标准、选聘物业企业等10个方面的重大事项，建立居民代表收集制度，汇总收集的问题清单上报业主代表大会进行协商，后召开三方议事会协同破难，并邀请监督委成员跟进监督，对办理结果满意度进行测评，作为物业服务企业的每月考核指标。

　　

　　创新“微载体”，推动治理方式从粗放走向精准。一是“一张清单”理幸福要事。聚焦居民关注的急难愁盼问题，会同小区业委会收集并列出民生实事清单，由居民线上线下投票选出3-5件幸福要事，项目化、清单化推动落实，公开晾晒。针对非机动车充电桩不足的问题，通过三方议事会，收集征求意见，重新规划小区闲置地块，由物业、社区和街道通力协调，引进施工方进行改造，今年以来，已新增非机动车停车位110个，解决居民关心的民生实事。二是“邻声直通”解身边琐事。对小区房屋漏水、设施维修、楼栋清洁等身边小事、急事，以“社区社工＋微网格员”为群主组建小区议事微信群，通过“接诉即办”服务模式，第一时间回应诉求、在线处置；对违章搭建、充电桩安装等牵扯利益较多、现场无法解决的事项，交由三方议事会解决。今年以来，召集三方议事会39次，帮助居民解决物业相关问题107件。

　　

　　实行“微联动”，推动治理主体从单一走向多元。一是开展党建联建。推进社区与机关单位、社会组织结对共建，合力打造“党建合伙人”党建共建品牌，组建红色物业联盟，常态开展“组织吹哨、党员报到”，引导“党建合伙人”、在职党员积极参与小区治理、矛盾调解等志愿服务，向居民提供免费家电维修、爱心义诊等服务项目。二是深化五社联动。引进芜湖市弘德社会工作服务中心等多家社会组织，探索建立“项目＋组织培育”模式，推出老年人关怀、儿童护苗、少数民族共融等公益项目，服务群众上万人次。三是强化督考联评。建立物业服务企业考核办法，由社区党委联合街道物管办、业委会对服务质量进行评分，实现“一月一考核”，接受三重监督，有效提升物业服务质量。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1164711?ClassId=6169
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