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慈利县甘堰土家族乡：邻长服务周 暖心零距离

　　自“邻长服务周”活动开展以来，甘堰土家族乡全面推广“一网三包四色服务”工作模式，此模式不断推进“三长制”走深走实，打通了领长与群众“最后一米”，实现了联系群众“零距离”、服务群众“零温差”。一批困扰群众的身边小事得到有效破解、一些急难愁盼的民生诉求得到及时回应，各邻长本着一心一意为人民群众服务原则，把服务做到群众“心坎上”，让温暖扎根群众“家门口”。

　　吹响“冲锋号”，勇当政策宣传的排头兵。宣传党的政策，让党的最新创新理论飞入“寻常百姓”家中，是邻长的应尽之责。周例会部署。为了使邻长当好政策宣传“讲解员”，发挥政策宣传桥梁作用，乡党委依托“三长制”，在“邻长服务周”活动中，以周例会为载体，对民情联络、安全防护、文明示范等多方面工作进行安排部署，明晰工作职责和主要任务。联村干部传达。按照乡党委部署要求，联村干部直插到村，传达工作要求，督促迅速落实，由村干部召集对接的组长和邻长进行讲解和指导，确保各项工作有序开展。邻长贯彻执行。邻长走进基层一线，认真履职尽责，勇当政策宣传排头兵，及时将医保征缴、安全生产、惠民补贴等最新部署、惠民政策及相关事项，宣传并传达至每家每户。目前，邻长进行政策宣传达11000余次，内容涵盖达20余项，为群众解答疑惑达630余条。

　　筑牢“奠基石”，育好为民请命的主攻手。远水难救近火,远亲不如近邻。基层生活中、邻里关系间，群众总会遇到这样那样的难题与矛盾。“老百姓的呼声就是第一信号”，面对群众诉求，唯有为民请命，才能解决根本。慈利县甘堰土家族乡树牢强基固本导向，通过加强机制建设，让为民服务走深走实、见到成效。完善管理机制。充分发挥考核指挥棒作用，紧盯日常履职、责任落实、思想动态、工作状态等方面，为加强队伍管理监督，按季度对各村各片区“片长、组长邻长”进行调度，督促队伍担当作为、扎实工作、为民服务。完善奖励机制。树牢鲜明的激励导向，明确奖励的标准、条件和要求，本着公平公正公开的原则，对日常表现优秀、群众认可度高、履职成效显著的片长、组长和邻长进行表彰，强化考核结果运用，在入党、储备后备力量等方面优先推荐，激发干事创业热情。完善反馈机制。以群众需求为导向，倾听群众意见，及时回应群众关切，结合平安建设、安全生产、便民窗口、人居环境整治等涉民生实事部门，安排10余名指导员专业讲解，邻长直接向指导员咨询政策、反映群众诉求，畅通了表达和解决渠道。

　　不搭“花架子”，争做邻里服务的实干家。为民服务、实干为要。邻长作为“三长制”中重要一环，在联系服务群众中发挥着最基础、最直接、最核心的作用。如何充分发挥邻长作用，是工作取得实效的关键所在，为此，甘堰土家族乡进行了探索实践。创新服务模式。借助邻长服务周活动，推行线上和线下相结合的“村民反馈--邻长解困--大众评价”服务群众模式，引导村民问题涓流汇集，推动“邻长”服务面面俱到。目前，提供“微服务”达1300余次，群众满意度均达98%以上。创新民情分析。通过党员会、屋场会、小组会、视频会、微信群等多种渠道，全面收集村民反馈的问题和建议，形成条目式问题清单，每周召开民情分析会，点对点销号解决，推动为民办实事由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，全乡已解决问题176个，问题解决率98%。创新等级评定。对照问题清单制定“五星”评价等级，服务好不好、质量高不高、工作行不行都让人民群众来点评，以此促进邻长高效地履职，才能赢得群众的信赖，让邻长为民服务成为常态。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/01/05/14439179.html
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