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【“监督一点通”一线传真】灵璧：“监督一点通”让诊疗服务无“微”不至

　　“投诉妇产科门诊医师过度诊疗，没有及时解决我的发烧症状。”近日，灵璧县灵城镇的王某某在小微权力“监督一点通”服务平台上反映其在县人民医院就诊时的问题。

　　接到投诉后，灵璧县人民医院纪委高度重视，随即抽调人员成立调查组，调取王某某的就诊病历、检查记录等资料进行核查。核查发现，妇产科医师的诊疗符合规范，不存在“过度诊疗”“乱开检查”等问题。县人民医院纪委本着“群众关切点就是监督发力点”的原则，举一反三，全面整改，对各个平台反映的问题线索进行详细分析，深入临床一线逐一核实。通过走访患者、翻阅病历、主动约谈等方式开展监督检查，全力巩固提升诊疗安全，规范诊疗行为。根据督查发现的问题，县人民医院纪委建议对1名“过度诊疗”的医师予以停岗处理，对1名不规范检查的医师予以谈话提醒，切实为规范诊疗行为划出“红线”“底线”，使医务人员心存敬畏、行有所止。

　　随后，县人民医院纪委工作人员到灵城镇对王某某进行了回访，王某某充分了解投诉事项办理情况后，连连点赞道，“‘监督一点通’反映问题方便，解决问题快，你们态度也十分好，我很满意，这个平台真好。”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。自小微权力“监督一点通”服务平台上线运行以来，灵璧县纪委监委制作《投诉事项办理流程》和《信息公开流程》，细化事项解释，明确责任单位和监督单位，让权力事项一目了然，群众监督方便快捷。积极探索建立快速受理、归口交办、跟踪督促、限时办结、及时反馈全过程闭环管理机制，接诉即办，提速提效回应群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题。平台上线以来，累计发布公示信息96.2万次，全县平台访问量1729万余人次，共收到群众投诉727件，群众满意度96.93%。

　　“下一步，我们将持续加强小微权力‘监督一点通’服务平台建设，规范基层权力的运行，切实保障广大群众的权益，持续增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。”县纪委监委主要负责同志表示。（宿州市纪委监委）

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