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齐齐哈尔市龙沙区开展三项行动——居民幸福感在家门口升级

　　

　　“李阿姨，今年入冬凉得快，您用电褥子、电暖器取暖，安全防火一定要注意啊！”近日，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区糖厂小区网格员王芳一边入户走访，一边叮嘱小区内独居老人用火用电安全问题。在龙沙区，像王芳一样的网格员有363名，他们每天活跃在小区和网格微信群中，搜集民情民意、化解邻里矛盾。

　　近日，针对基层治理中暴露出的网格设置不合理、物业服务体系不健全、服务群众不到位等问题，龙沙区聚焦党的二十大精神，发挥基层党组织坚强战斗堡垒的作用，全面整合各类资源，通过开展网格精细管理、建强红色物业、打造“吹哨报到”三项行动，不断提升服务群众精细化、精准化水平，党组织政治功能和组织功能得到有效增强，群众在家门口就能感受到满满的幸福。

　　做细网格精治理

　　为解决社区治理单元过大、为民服务效率和质量不高的问题，龙沙区以网格化治理为抓手，不断推进网格精准划分。按照每个网格覆盖不超过500户原则，全区共划分网格363个，全部建立网格党支部，全部配备专职网格员，做到“人到网中去、事在网中办、情在网中结”。发挥基层党建“轴心”作用，构建“街道党工委+社区党委+小区党组织+网格党支部+党员中心户”五级组织体系，推动社会治理重心向基层下移，使城市基层党建服务“神经末梢”更具温度。

　　建立“区领导包街道、各部门划分责任区、各街道包社区、各社区包网格”的四级网格包保体系，推行“三级四长”包联制度，由区党政主要领导担任网格指挥总长，“四大”领导班子成员担任一级网格指挥长，街道党政主要领导担任二级网格指挥长，社区（村）党组织书记担任三级网格指挥长。各级网格指挥长履行网格优化调整、资源力量整合、重大问题协调处置、队伍建设管理、考核评价监督等职责，确保网格上下贯通、分级管理、统筹有力。保障网格党组织阵地建设，盘活社区公共用房、居民小区公共区域、物业公司用房等资源，构建1个社区党群服务中心、多个网格服务站的党群服务阵地体系，现已建立网格党群服务站104个，成为网格党支部收集居民需求、组织党群议事的重要阵地。

　　“网格做细之后，我们工作责任更明确，服务群众更方便，现在社区的疫情防控流调排查工作越来越快了！”五龙街道红星社区党委书记邹彬娜说。

　　“红色积分”强物业

　　“我今天换了一瓶洗衣液，老张你换了啥？”“我这个季度厉害了，抵扣了50元的物业费呢！”近日，在江安街道新合社区党群服务中心红色物业积分制兑换现场，赵阿姨和张大爷正在互相“炫耀”自己通过参加社区志愿服务兑换的物品。

　　为提高社区物业管理服务质量，龙沙区以“党建引领、物业管理”为抓手，建立物业行业综合党委，推行小区党组织书记、业委会党支部书记、业委会主任“一肩三挑”的领导方式，推动物业企业实现党的组织和工作全覆盖。坚持三类小区物业分别管理，实现“新建高档小区做优做精、老旧成型小区提档升级、单散弃管楼房兜底服务”，真正把居民小区建成群众的幸福温馨家园。推广“红色物业积分制”，引领居民参加社区和物业企业组织的各类公益活动，获得积分的业主可兑换奖品或抵扣物业费，有效调动居民参与社区共治积极性。建立红色管家议事会制度，在社区党群服务中心内设置“红色管家议事厅”和“管家驿站”，广泛征集居民问题建议，使社区、居民、物业公司由“背对背”转到“面对面”，社区服务由“被动”到“主动”、居民态度由“观望”到“参与”，不断提升居民的安全感、获得感、幸福感。

　　目前，全区解决物业管理问题1105件，解聘不作为物业2家，接管改造后老旧小区7个，物业服务得到整体提升。

　　“吹哨报到”解急难

　　污水井盖丢失、小区地下停车场漏水，宵夜地摊噪音扰民……这些问题曾长时间困扰龙沙区的居民，然而2020年以来，通过建立“吹哨报到”机制，这种情况得到了转变。

　　积极探索推进“数字化+网格化”基层治理模式，坚持“自下而上吹哨、自上而下报到，百姓吹哨、部门报到”的工作理念，搭建涵盖资源共享、网格党建、吹哨报到、“e网通+”和为民服务五大功能的“吹哨报到e网通”智慧城市指挥平台，实现“一个平台管全部”，畅通社区治理和为民服务的“网上高铁”。坚持将信息化与便民化相结合，通过微信公众号、一键通热线、市12345热线等十种渠道受理群众反映的诉求，迅速协调辖区各街道和各区直部门高效处理相关问题，切实解决百姓家门口的烦心事、揪心事、闹心事。健全信息采集上报、指挥派遣、处理反馈、考核评价“四步”闭环管理流程，对未按期解决的，实时向主管区领导发短信、亮红灯，让群众第一时间感受到党组织温暖。

　　今年以来，龙沙区累计受理群众反映的各类问题6784件，已解决6738件，办结率达99.32%，群众满意率达98.55%。（通讯员 王扬 梁璐）

原文链接：http://www.tjzzb.gov.cn/jcal/202211/t20221108_94004.html
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