政讯通中心

哈尔滨：精准监督助推窗口服务提质增效

　　“一个窗口受理，一次办结，太方便了。”近日，在黑龙江省哈尔滨市公安局出入境接待大厅，有市民前来办理出境业务，在一站式窗口很快完成办理证件所需的照相、填表、审核等。

　　为整治群众身边“微腐败”，开展作风全面体检，自今年6月起，黑龙江省哈尔滨市纪委监委聚焦政法机关窗口作风，针对形式主义、官僚主义和群众急难愁盼问题，开展政法机关窗口单位专项整治，推动窗口服务提质增效。

　　该市纪委监委坚持问题导向，立足“监督的再监督”职能，通过健全纪委监委专责监督、职能部门各负其责、上下联动协同监督的工作机制，统筹发挥专责监督、行业监管两种力量、双重优势，实现监督监管同向发力、监督与整治同频共振。

　　“窗口大厅服务设施还不够完善，给群众办事带来不便……”该市纪委监委专项监督工作组在开展督导检查时现场指出问题。“我们以四不两直方式开展明察暗访，对发现的问题督促立即整改，确保问题发现在一线，整改在一线，以作风转变小切口推动窗口服务提升。”督导组负责人表示。

　　紧盯关键少数和关键岗位，督促政法机关党委(党组)切实扛起作风建设主体责任，推动管行业必须管作风、抓业务同步抓整治，通过窗口自查自纠、下发调查问卷、开展明察暗访，深入查找问题，扎实推进整改。相关派驻纪检监察组发挥探头作用，严格落实监督责任，自觉靠前监督，驻点督导、巡回指导，推动驻在部门党员干部作风向严向实，推动建立完善窗口服务管理制度，提升服务效能。市公安局发挥科技支撑作用，让信息多跑路，让群众少跑路，政务服务事项网上可办率达100%;市中级人民法院制作移动微法院调解平台操作手册等宣传材料，有效引导当事人诉讼，提高窗口服务质量。

　　坚持开门搞整治，畅通信访举报渠道，深入开展调查研究，通过问卷调查、实地走访，广泛听取群众意见，下发调查问卷1.8万余份，开展明察暗访2176次，受理群众举报87件。加强对信访举报、日常监督、明察暗访、线索查办中发现问题的分析研判，紧盯政法机关窗口服务不优问题背后的责任、作风和腐败问题，通过线索移交、会商研判、督导检查、情况通报等方式，着力解决政法机关窗口单位在服务过程中存在的违规办事、执法不公等问题。

　　该市纪委监委将查处问题与以案促改相结合，针对发现的问题，深入剖析原因，查找问题根源，提出意见建议，为政法机关窗口工作人员作风方面可能出现的苗头性倾向性问题“问诊开方”，做好案件查办“后半篇文章”。通过约谈提醒、通报曝光、健全监管机制等举措，未雨绸缪“治未病”;通过夯实思想根基、加强岗位技能培训，进一步提升窗口工作人员宗旨意识、法纪意识、服务水平，做到标本兼治。

　　“我们将继续加大整治工作力度，推动全市政法机关窗口服务质效根本性好转，打通维护群众利益的‘最后一公里’，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。”哈尔滨市纪委监委相关负责同志表示。

原文链接：http://www.gzdis.gov.cn/gzzc/tszs/202211/t20221122_77172439.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。