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【纪检监察人·手记】"实接"出真知

　　台州市椒江区纪委监委信访室 余盼盼

　　“小余，这次‘连心工程’的现场接访活动，你也负责一个台面接受群众来访和政策咨询。”可能是看出我这名纪检监察新兵的顾虑，信访和申诉复查室的李治主任紧接着鼓励道：“借这次接访实战锻炼一下，都说实践出真知，咱们信访也是‘实接’出真知，每次接访不来虚的，必须真接访、讲政策、用实招，才能解决人民群众实际诉求！”

　　参加椒江区纪委监委信访室的工作已一月有余，前期虽然翻阅了近几年纪检监察信访举报的工作汇编，也熟读了《信访工作条例》《监察法》等纪法条规，但总有种“纸上谈兵”的意味。对于此次接访，我心中五味杂陈，像是即将接受人民群众“检阅”的入伍新兵，既期待又担忧，既兴奋又忐忑。

　　现场接访的当天，由于是在前所街道中心广场公开接访，群众七嘴八舌，再加上叙述不清，场面有些混乱，让我一时慌了神，这可不是我脑海中演练过数遍的接访场面啊！

　　这一切都被李主任看在了眼里。“大伯，您不要着急，慢慢说……”“这位同志，请您排队等候！”“那位大妈，请戴好口罩！”随着李主任的协调处置，整个接访现场变得井然有序。

　　接访间隙，分管领导王霄霄常委对我鼓励道：“信访工作是送上门的群众工作，需要我们有超乎寻常人的耐心。有耐心才能心平气和地听得进群众的诉求，经得起群众的抱怨，受得住群众的误解和批评。”

　　我深以为然。在接待下一批来访群众时，我及时调整“士气”，认真倾听群众诉求，做好详细记录和内容梳理，盯紧主要问题，对业务内外认真研判，给出了精准建议。

　　“张先生，您反映的问题我们已经受理，将在3个月内办结并向您进行反馈！”

　　“李大姐，您反映的问题不属纪检监察机关受理范围，建议您向司法机关反映诉求！”

　　在你来我往的交谈中，我们结束了一天的接访工作。正当准备收摊的时候，一直站在旁边的群众王大伯对我们竖起了大拇指：“你们纪委不一样，讲话和气，事情说得明白，能实实在在帮老百姓解决问题！”

　　通过一天的政策宣传和现场接访，让我对信访举报工作有了更深的认知和感悟。纪检监察干部“实接”的工作作风、清晰的受理范围、耐心的答疑解惑以及热情的服务态度，想必是收获王大伯点赞的重要原因！唯有精准定位、靶向发力，才能实现“监督执纪问责”工作提质增效。

　　以“实接”出真知，以真知促“实接”。之后的日子，我积极参与综合治理中心的现场接访，一有空就会认真翻看最近的信访件资料，有疑惑就向科室同事请教，一起研判新案件时，我也会试着提出自己的思路和想法。慢慢地，我发现再盘根错节的信访诉求，只要我们耐心研判、盯紧关键“线头”，总会找到突破口，也让我对信访和案件申诉室的工作更加从容。

　　十月的第一个工作日，章安街道纪工委将已办结的案卷送到信访室“携卷报审”。副主任何智平将复核案卷的任务交给了我，我立即按照案卷评审的相关要求以及办理程序“十要素”的标准进行严格审核。该信访件反映某村村干部重复领取报酬的问题，那么相关经手人员可谓重要“线头”。可在我仔细审核后发现，该街道纪工委对几名村干部的谈话笔录内容基本雷同，村会计的笔录存在谈话重点不突出、“脱实向虚”等问题，我立即将这些问题记录下来，并向街道纪工委明确“要实话”的整改要求。通过督跑整改进度、重新复核细节，该案卷涉及到的问题在四天内就得到完美解决，整个调查案卷契合政策、支撑结果。当我把整改后的案卷交到何副主任手上时，他频频点头：“小余进步很快，可以独当一面了！”

　　“实接”出真知、“实措”暖民心、“实效”惠民生。今后的工作中，我将以“实”为本，履践公仆志、涵养廉洁风、坚守爱民心，在为民服务的道路上永沐清风！

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/zhuantizhuanlan/jingtoushouji/shouji/202210/t20221012_7125302.shtml
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