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巡察助推老年人实现政务服务"清松办"

　　“真是太贴心了，我昨天在‘清松办’平台上提交了办理老年证的申请，不到十分钟，就有工作人员和我联系了，说可以免费提供上门服务。”家住德清县舞阳街道塔山人家的黄阿姨乐呵呵地说。

　　让黄阿姨赞不绝口的“清松办”是“浙里办”平台中一个面向老年人政务服务办事专区，也是德清县在政务服务领域深入探索的标志性项目，该模块涵盖了身份户籍、退休养老、健康医保等老年人较常涉及的服务类别，且采用简洁页面和大号字体，让老年人“一目了然”，办事“一键直达”，极大提升了老年人办事的满意度和幸福感。

　　体制机制改革增效的背后，是巡察监督的赋能。去年3月，县委第二巡察组对县政务办开展常规巡察，巡察期间，巡察组除了与办事群众交流外，还发放调查问卷，听取群众诉求和期盼，收集群众反映集中的难点堵点问题。

　　经过走访调研，巡察组发现当前全县老龄化比例已达到22.6%，“最多跑一次”改革创新了政务服务新模式，但也面临着老年人网上办事界面复杂、操作繁琐的“数字鸿沟”。以老年人优待证办理为例，需经5个层级才能到达事项办理界面，且办事人需知道事项确切名称及办理部门，事项查找时间均在10分钟以上，这对老人而言并不容易。

　　为帮扶老年人解决政务服务需求，共享政务服务数字化改革红利，县委巡察组坚持问题导向，及时将调研发现的问题向县政务办进行反馈、要求整改，明确指出“基层便民服务举措不完善，特别是老年群体使用不便”等问题，并提出改进适老服务的建议。

　　 “巡察组指出的问题精准，针对性和指导性也很强。”县政务办负责人在反馈会上当场表态，并在县委巡察机构和县纪委监委的监督推动下迅速启动整改。

　　“目前整改情况如何了？相关工作措施是否按进度推进？”日前，巡察组就整改情况再次走访县政务办，对整改情况进行跟踪监督。据巡察组相关负责人介绍，为推动该问题迅速整改到位，县委巡察组一方面通过实地走访、查阅资料、谈心谈话等方式定期开展检查，另一方面将该问题及整改情况实时反馈给县纪委监委，做实巡察整改日常监督。随后，该县纪委监委将巡察整改情况纳入日常监督重要内容，相关监督检查室、派驻机构与巡察机构共同研究、严格审核被巡察单位提交的整改方案，重点看整改措施是否与反馈问题一一对应，是否具体化、可量化、好评估，是否责任到人、时间到点，以此为后续日常监督提供清晰的指向。

　　 在监督的持续推动下，目前县政务办已梳理出40项老年群体日常高频政务服务事项，并归集于“清松办”专区，自今年6月上线以来，共有459名帮办员共受理老年人热线咨询件2万余件，受理“清松办”平台预处理件1700余件，上门帮办500余次，提供入户探访、上门理发、社区义诊、餐饮配送等13项生活服务。

　　“巡察监督不仅要发现问题，更要从体制机制上推动问题解决，让群众有更强的获得感。”德清县委巡察办主要负责人说，下一步将持续关注民生领域，注重将发现问题和解决问题相结合，督促各级各部门举一反三、堵塞漏洞，全面提升我县基层社会服务水平。

　　（德清县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/xunshixuncha/202211/t20221114_7547817.shtml
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