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拉萨市12345当好群众“总客服”

　　近期，有读者向反映拉萨市12345政务服务便民热线打不通的问题，记者就此联系了拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人，了解相关情况。

　　拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人介绍，疫情发生后，12345政务服务便民热线来电量激增，来电量是平时的6倍，加之来电群众诉求内容复杂多样，单次通话时间难以控制，导致高峰期占线需在线排队接通。对此，拉萨市行政审批和便民服务局全力协调，调集“10086”“10000”客服业务骨干，招募拉萨三级政务服务大厅窗口工作人员作为志愿者，采取“单位+居家”办公的方式增援热线中心，将接处人员由原来的20人增加为47人（含志愿者13名），座席数量由原来的12个增加至20个，并充实完善接处人员知识库，规范答复口径，提升单次接处效能。目前，拉萨市12345政务服务便民热线单日接处能力由原来500余通提升至1800余通。

　　同时，拉萨市行政审批和便民服务局建议群众注册登陆“萨都办”APP、拉萨政务服务微信公众号等网络智能平台反馈诉求。该负责人呼吁，如拨打热线占线，请耐心等待，系统将自动为您排队接通，挂断再拨将导致系统重排。

原文链接：http://www.xzdyjy.gov.cn/folder967/yw/folder329/2022-09-07/204337.html
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