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六安市金安区三里桥街道：三举措提升“党建+信访”工作质效

　　

　　专稿：今年以来，六安市金安区三里桥街道深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，将党建与信访工作相结合，不断增强党组织的战斗力和凝聚力，持续提升党员干部服务群众的能力和水平，推动党建与信访深度融合双向提升。

　　

　　压实责任，汇聚各方力量。街道党工委将信访工作纳入社区基层党建年度考评重要内容，不断充实完善专项工作领导小组，定期召开信访联席会议，实行逐案解剖、一案一策，及时调整工作思路，定期复盘总结。实现单项工作与效能考核挂钩模式，对表现突出的干部推荐进入街道“点赞榜”，变群众“上访”为党员干部“下访”，广泛收集一线意见建议，切实提高工作积极性和责任感。建立群众投诉亮牌承诺制度，在辖区44个小区显目位置张贴便民联系卡，采取“亮明一公示一承诺”方式（亮明包保社区干部信息，公示“三里桥帮您忙”热线电话，承诺受理后工作日期间2天之内答复），让群众感受到温暖，让问题不出小区。建立“两员一律”进网格矛盾调机制，统筹推进社区警员、司法助理员、社区法律顾问进网格，把矛盾化解在源头、解决在社区网格内，打造防范化解纠纷的“前沿阵地”。

　　

　　问需于民，畅通民情渠道。综合利用“上门找、找上门、电话收、群内集”四种方式全面收集辖区群众诉求，摸清矛盾底数，变“自上而下”问题交办为“自下而上”诉求收集。通过结合文明创建、疫情防控等重点工作，在全街96个网格内走访发现居民诉求，定期召开板凳会、群众座谈会等形式来收集问题309条，已化解256条，正在处理53条。通过群众走进社区、面向物业公司、找向小区楼栋长、网格员等反映来收集诉求124个，已化解87个，正在处理37个。通过拨打小区内“便民联系卡”、楼栋张贴的社区干部联系电话和社区办公电话来反映情况61例，已处理56例，正在核实处理5例。通过微信群、抖音号等网络平台反映问题5条，已全部化解。

　　

　　分类处理，高效化解诉求。推行“当面了解、现场查看、分类解决”处理方式，确保“矛盾不上交、服务不缺位”，能直接调解的问题由社区主动处理，情况复杂的问题由社区每周汇总“提级处理清单”，上报街道网格中心协调处理，情况特别复杂、超出本级处理权限的，由街道汇总后，报区级事权单位负责解决。定期召开区域党建联建议事会，协商解决事关群众切身利益的热点、难点问题，有效预防和化解矛盾，1-7月份，该街办结各级各类群众诉求970件，办结率98.3%，群众满意率100%。街道社区在矛盾纠纷化解过程中，始终把群众利益摆在“第一位置”，把群众当作家人，把群众来信当作家书，把群众投诉当成家事，对各种诉求、风险隐患，坚持做到早发现、早报告、早解决，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，营造好和谐稳定的社会环境。

　　

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1126909?ClassId=6169
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