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贴身监督让政务服务提质增效

　　今年以来，太康县纪委监委驻人大纪检监察组立足职责，围绕“提速”和“便企便民”工作核心，创新工作方法，强化监督，促使驻在单位县行政服务中心推进窗口管理重塑性改革，全力解决营商环境建设中的堵点、难点、痛点问题，持续提升政务服务水平。

　　开展“‘一把手’走流程”活动，优化办理流程。该纪检监察组联合县行政服务中心制定19项窗口单位“‘一把手’走流程”目录清单，组织并全过程监督各单位窗口主要负责人通过“亲身办、代理办、陪同办、坐窗口”方式，详细了解企业群众对业务办理流程、办理材料、办理时限等方面的需求和建议，以问题为导向，精准开出解决问题“药方”。截至目前，共组织主要负责人体验办事流程46人，覆盖政务服务事项2141项，发现整改问题58个，收集意见建议12条。指导驻在单位结合实际制定《行政服务中心窗口单位及窗口工作人员管理考核实施办法》，加强工作人员日常考核管理，将年终考核从原单位剥离，实行统一管理、综合考评，建立日巡查、周统计、月通报、季评比、年表彰制度和“好差评”办事评价制度，奖优惩劣，提高职工工作积极性。

　　同时，该纪检监察组重点聚焦县行政服务中心的“办不成事”窗口进行持续跟进监督。对企业和群众办事过程中遇到的“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等疑难问题进行详细记录，分类汇总、梳理剖析，协助驻在单位构建“受理-分类-转办-办结-反馈”闭环工作机制，切实为办事企业和群众提供咨询、引导、指导和“兜底服务”，让政务服务更优质。截至目前，“办不成事”窗口共受理企业和群众咨询205件，协助企业群众解决疑难问题53个，满意度达100％。（太纪宣）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article421864da74394f11b0a4b67283527674.html
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