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手记｜一面锦旗的故事

　　“有小区业主来找你们，还专门送来了锦旗。”前不久，在州政务服务中心值班的同事给我打来电话，还给我发来业主送锦旗的照片。锦旗上“干部作风得人心、为民服务办实事”14个烫金大字格外显眼。

　　事情还要从今年6月底我被委机关选派到州政务服务中心“办不了”受理窗口值班说起。

　　一天，一名男子拿着材料，急匆匆地来到窗口前向我们询问：“同志，这里是‘办不了’窗口吗？希望你们能帮帮我们小区解决一下机动车停放的问题……”

　　“大哥，你先别急，坐下喝杯水，慢慢说。”看到他有些激动，我们连忙让他坐下。

　　经了解，来访的男子姓邹，是泸水市某小区的业主。他反映小区间的道路上机动车长期无序停放，特别是小区附近幼儿园上下学的时候，经常造成交通拥堵，严重影响小区居民的正常生活。“这个情况我们跟物业反映过多次，但一直没得到解决。”邹先生的言语中满是无奈。

　　“邹先生，‘办不了’窗口就是为群众排忧解难的，请你放心。我们会尽快向相关部门了解情况，及时向你反馈事情的处理结果。”临走时，我们向他承诺。

　　送走邹先生后，我们“办不了”窗口的全体工作人员立即召开分析研判会议，并向泸水市交警大队城区中队的相关负责人了解情况。原来，这个困扰着该小区住户的问题由来已久，但由于该路段一直未命名，导致泸水市交警大队城区中队无法执法，机动车乱停乱放的问题也就长期没有得到解决。

　　“虽然解决起来有困难，但我们不能对问题视而不见，让小区业主继续等待下去。”经过商讨，我们决定联系泸水市住建、市场监督管理、交警大队城区中队等单位和小区物业的负责人，筹备召开碰头会共同研究解决办法措施。

　　经过商讨，大家明确了整改方案，由泸水市住建局负责道路现场划线，市公安局交警大队城区中队负责现场指导和划线后的现场督查，该小区物业负责对小区内的住户进行宣传引导，我们“办不了”窗口的工作人员负责全程跟踪督促。

　　“自从道路两侧的停车线划定、相关提示标志竖起来后，车辆乱停乱放的情况得到了解决。”“‘办不了’窗口真的能办成事，解决了我们的难题。”各项工作任务很快得到了落实，效果也是立竿见影。不久，该小区四期和五期之间的道路车辆停放整齐有序，小区住户纷纷对各部门的工作给予好评。

　　为了使交警执法没有障碍，推动彻底解决问题，我们又及时向泸水市纪委监委反馈了相关问题。目前，道路命名的工作也在有序推进中。

　　“办不了”窗口就是解决企业群众反映强烈，因政策解读不充分、部门协调不到位或推诿扯皮等原因导致的“办不了”问题。群众找到我们，就是对我们最大的信任，有些时候只要我们多跑一趟、多想一些办法、多上心一些，群众的难事就不再难了，真正发挥“办不了”窗口为企业和群众排忧解难的作用。（怒江州纪委监委 袁静 || 责任编辑 王蕾）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2022/jijianrenshouji_0805/111859.html
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