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萧县龙城镇龙山社区：创新开展“送到家”服务，提升社区治理精细化水平

　　

　　专稿：近年来，宿州市萧县龙城镇龙山社区坚持党建引领，积极创新“送到家”服务模式，通过部门联动、人员整合、资源下沉，打通服务群众“最后一公里”，推动社区治理精细化、精准化。

　　

　　划网扩面，健全为民服务阵地。在广泛收集社区居民需求基础上，细化制定为民服务事项清单，将党建工作、公共事业、计生服务、便民生活、就业帮扶等28项服务事项纳入服务内容。升级建设社区党群服务中心，按照“党建引领、空间共享、服务多元”要求，合理增设健康咨询室、书画室、儿童爱心驿站等11个功能室，让社区党群服务中心成为开放的居民图书室、健身馆等。按照“便于管理、界定清晰、包户集中、全面覆盖”原则，将社区划分为2个大网格13个小网格，依托小区物业办公室等打造党群服务站4个，常态化开展“群众说事情”、“我为群众办实事”实践活动，一线收集民意、化解纠纷、解决难题。去年以来，社区依托党群服务站上门处理群众反映问题813起，实现了从“上门求助”到“上门服务”的转变。

　　

　　握指成拳，集结为民服务力量。按照“常驻+派驻+机动”组合方式，组建3支为民服务队伍，多维度开展“送到家”服务。以“‘两委’+党员”为常驻组，在社区日常事务处理中，常态做好学习教育、政策宣讲、政务代办等基础服务。以“大党委”+“红色物业”为派驻组，吸纳5家驻区单位与社区共建“大党委”，推动兼职委员立足单位职能优势，通过“居民点单、组织下单、党员接单”的形式对接民意需求，帮助解决涉及居民生活的住房、教育、医疗等难题；打造“红色物业”服务联盟，定期召开“红色物业”联席会，由社区党组织、物业、居民代表三方协商解决物业服务、便民服务等问题。去年以来，物业党支部共协调处理物业治理问题71个，完善小区基础设施建设16处。以“社会组织+志愿者”为机动组，先后成立妇联巾帼志愿服务队、青年志愿服务队、“五老”志愿服务队和医疗上门志愿服务队，定期开展上门走访服务。疫情防控期间，各志愿服务队深入网格楼栋开展代买代办、政策宣传、环境消杀等1152次。

　　

　　科技赋能，提升为民服务水平。积极开展“智慧社区”建设，打造为民服务“送到家”线上平台。组织13名网格员和253名楼栋长、449名单元长，划片区、分楼栋、按单元分批对204个楼栋进行“扫楼”，对居民的家庭状况、住房、就业、优抚、救助、医疗、教育等14项数据进行采集录入，为建立智慧社区“大数据”、推行“微治理”奠定基础。按照“一个自助服务机、一个核心数据库、N个服务事项”的建设架构，将与居民息息相关的20项事务集中整合到自助机服务终端，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。聚焦特殊群体实施关爱服务，通过“智慧社区”大数据对辖区留守儿童、空巢老人、残疾家庭等困难人群进行精准定位，定期上门送关爱。截至目前，“智慧社区”平台已向居民发布生活信息457条，及时处理居民事务672项，辖区居民的幸福指数不断提升。（邱梦梦）

　　

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1125141?ClassId=6169
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