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麻阳县：三套“组合拳”助推党建引领“一门式”服务提质增效

　　近年来，麻阳县坚持党建引领，打好“前台+后台”“线上+线下”“培训+评价”三套“组合拳”，做实做细“一门式”服务，切实让群众办事少跑腿，干部服务多跑路。

　　打造“前台+后台”阵地。“前台”依托乡镇便民服务中心和村级综合服务平台，创建麻阳县综合服务品牌，将18个乡镇、223个村（社区）服务平台打造成集党务、政务、村务、商务、公共文化和社会服务于一体的综合服务阵地，梳理并印制规范统一办事指南，做到全县乡镇、村无差别受理，同质化办理。“后台”以“一件事一次办”改革和“智慧党建”平台建设为契机，全面打通村（社区）网络通道，将“互联网+政务服务”一体化平台全覆盖向乡镇、村（社区）延伸，并坚持“成熟一批、下放一批、落地一批”，梳理公布乡镇“一门式”服务事项清单177项、村级39项，实行前台受理，后台处置，确保事项快速便捷办理。自平台搭建以来，各乡镇开展业务办理12548件。

　　优化“线上+线下”服务。深入推进“我为群众办实事”活动，坚持“问题再难也不能让群众为难”，不断延伸服务“长度”，拓展服务“宽度”，把温暖送到群众的心坎上。“线上”实行帮代办服务事项数字化信息化管理，全面梳理重点建设项目、重点企业、特殊群体等领域帮代办服务事项共计261项，对群众申请的服务事项进行逐条登记、逐条研判、逐条办结，让群众不受办事层级、地域限制，即到可办，只跑一次。“线下”建立县乡村三级联动“帮代办”党员服务队358人，提供主动上门、实时对接、全程跟踪等服务，帮助企业和群众高效完成各类手续办理，真正实现了全程帮代办。截至目前，全县各级帮代办人员为企业、群众帮办代办事项23700件次。

　　推行“培训+评价”机制。坚持以业务培训提升服务能力，以群众评价保障服务热情。开展“送政务服务下乡”活动，采取“PPT展示讲解+模拟实操体验”的方式，点对点、面对面对乡村两级工作人员进行培训指导，做到人人过手、人人过关，着力提升基层政务服务工作人员的业务水平和服务能力。建立健全“好差评”制度，在办事窗口张贴“好差评”评价二维码，摆放“好差评”宣传标识，引导群众“晒评价”，全面开展“一次一评”，切实激发党员干部内生动力，强化服务意识，压实服务责任，提高服务质量。截至目前，共收到评价274229条，好评率达100%。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2022/08/05/13882527.html
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