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让群众把话说完

　　基层调研，一些干部还没等群众把话说完，就粗声大气地讲，“行，我知道了”“好，我明白了”。群众噎住了，感情也僵住了。

　　让群众把话说完，看似小提醒，却非小事情。从礼节上说，无论是谁，说话被打岔，都会不悦，更遑论有效沟通、心声相接了。尤其是党员干部，一言一行、一举一动都代表着党和政府的形象，在群众发言时，必须认真倾听，让群众畅所欲言。这是对人的起码尊重，也是我们党密切联系群众的应有作风。

　　如同写书有序言、文章有前言，大多数时候，人与人交谈同样也有一个铺垫、一个前奏。单刀直入，或许事情是交代了、观点也表明了，但给人的感觉就是干巴与生硬。群众为何会有这样的诉求，他们希望怎么解决，这种情况普遍不普遍，为什么甲来说了乙没来……他们说得越多，干部才能听到得越多，交流得越多，相互理解就会越多。

　　听其所言，方知其诉。很多时候，解决难题的妙招，就藏在群众的话头里。刚谈了没几句，或许你真的“知道了”，但大概率只是“知其然”，而非“知其所以然”。如有群众苦笑，我原本是反映娃娃放学后没地方读书，希望社区开设未成年人活动室。结果干部不让我把话说完，径直弄了一套书桌来。对症下药，才能药到病除。党员干部既要为群众办实事，就应该有个投石问路的过程，把群众的诉求了解全、分析透、把握准。

　　当然，现实生活中确有一些群众说话喜欢反复唠叨，让人听来听去不得要领。但也正因如此，才需要多点耐心、停下脚步，调查清楚、问个明白。而且，即便有些问题非常棘手，一时无法妥善处理，也应讲究方式方法，回应好群众的担忧与焦虑。让群众把话头捋顺了，把心中的困惑与烦闷表达了，同样能提升其获得感、幸福感。

　　让群众把话说完，本质上检验的是党员干部的群众立场、群众感情。将心比心、换位思考，是赢得群众的好方法，也是人民公仆的政治本色。

　　责任编辑：魏捷

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/jwsp/20220726/72123.shtml
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