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沈阳市和平区南湖街道文安路社区安检法小区“19101”模式：“您有所需，我有所应”

　　因疫情防控需要，当前快递员不得进入园区，居民购买的物品大都放置在园区门外露天货架上。前段时间，在沈阳市和平区南湖街道文安路社区安检法小区，有居民反映很多冷冻食品被晒化，影响了保鲜度。加之近期雨水较多，物品也有淋湿的情况，希望快递物品能够放到遮阳避雨处。园区党支部和业委会了解后，立即将原有货架从园区门外挪至收发室门前雨搭下，第一时间就解决了居民的诉求。

　　安检法小区原来是一个外人随便进、车辆随便停的弃管小区。近几年，文安路社区党委在街道党工委的指导下，以安检法小区为试点，开始“建支部、立机制、兴服务，强文化”，创建起“园区党建+居民参与”新模式，成功破解了老旧小区居民参与小区自治的工作难题。在此过程中，安检法小区党支部和业委会初步形成了“19101”服务模式，实现了小区服务与自治互动，组织与群众互融的良好局面。

　　“1”就是设立一个党群服务站。站里配备“您有所需，我有所应”的“家门口的服务员”，公示党务聚心团队、管家人团队、希望工程资助团队、扶贫帮困团队、心灵驿站团队、艺术服务团队和应急便民团队的负责人姓名和联系电话，列出“1+7+N便民服务清单”（1 个服务阵地、7日全周期服务、N个服务），配齐了各种服务工具，一站式解决了居民的操心事、烦心事和揪心事。

　　“9”就是应用9个服务方法。每个小区有网格员，随时回复百姓事；每日下沉进单元，倾听居民心中事；每件小事不忽视，第一时间去处理；每事专人抓落实，形成经验好复制；每周公示解决事，共建家园大变化；每月召开两邻会，畅所欲言话家常；每次畅谈有主题，引导百姓多议事；每次调解讲情理，矛盾纠纷巧化解；每个难题共解决，智囊共建幸福家。

　　“10”就是做好10项暖心服务。即嵌入式养老照护服务、120医疗急救紧急救援服务、应急求助紧急救援智能服务网络服务、助老便民服务、助困助残服务、基础诊疗服务、幸福教育服务、平安服务、舒心就业服务和清洁美化服务。如今，小区里从日常义务理发、磨刀、修理家电到智能化人脸识别道闸杆、烟感报警器、自动充电桩应有尽有。

　　“1”就是设立一个“倾听民声，回声嘹亮”的民生诉求解决情况反馈回音墙。墙上有“居民诉求”和“解决诉求”两大栏目，并备有实景图片，以图文并茂的方式实时记录居民诉求解决情况，做到居民百姓的诉求，事事有回复，件件有着落。

　　有了这套“19101”的服务模式，全体业主都能参与小区各项设施改造和公共事务。去年在小区改造过程中，对于小区如何改造、居民有何需要等事项，小区就组织居民代表开展了座谈，听取居民对小区改造提出的合理化建议，最后汇总整理出小区路面不平、顶层漏雨、广场改建等改造建议。小区把这些建议全部反映到社区并当作改造工作的重要参考。在随后的改造中，这些建议全部被采纳并落实，改造结果受到了小区居民的普遍欢迎。

　　由于安检法小区老年人居多，有些空巢、独居老人反映买菜难、做饭难、订饭贵。社区根据他们的需求成立了大食堂，让辖区老年人都能享受到经济实惠、营养健康的套餐。

　　以前，安检法小区有一些居民把电线从窗户拉到楼下为电动车充电，拉出的充电线和插座在长期风吹日晒下，绝缘层磨损老化，极易发生漏电危险。园区党支部和业委会根据群众反映，利用“线上宣传+线下巡查”模式，多渠道广泛宣传违规充电带来的安全隐患以及造成的安全事故。同时，业委会还联系厂家在自行车库安装了智能充电桩，在这里，居民花1元钱就能充电5小时，既安全可靠还经济实惠。这一举措不但杜绝了电动车乱停乱放的现象，还满足了电动车主的充电需求。

　　如今，周边社区的居民都十分羡慕生活在安检法小区的人。小区提供长期居住、日间照料及“喘息服务”，老人不离小区不离家就可以享受到多种服务。小区的医疗紧急救助线下服务网络，可为三无特殊困难老人提供线下120紧急医疗救援接车陪诊服务。在社区医疗卫生诊所，居民小病不出社区就可以得到医治。小区还为老人提供助餐送餐、助浴、理发、釆耳、家政等多种服务……

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