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长沙市芙蓉区东岸街道：“红色物业”激活小区治理“新引擎”

　　社区是党和政府联系群众的“最后一公里”，怎样快速有效解决居民群众身边的烦心事、关心事？关键在于组织各方力量，劲往一处使。今年以来，长沙市芙蓉区东岸街道持续深入推进“党建聚合力”工程，以“智慧+服务”为切口，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，推动东瑞社区“红色物业”工作进一步落实落地，将物业服务和基层治理有机结合，让居民的事有人管、大家的事齐商议，小区治理水平大幅提升，社区居民幸福感不断增强。

　　一、党建聚力，“红色引擎”添动能。社区以“红色物业”创建活动为抓手，实现社区治理和物业服务高度融合的新模式。一是建强支部，奠定红色基调。按照应建尽建的原则指导辖区物业公司成立“两新”党组织，选优配强支部书记和班子，按照“五化”要求，完善制度建设和阵地建设，督导项目开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动。二是交叉任职，确保履职到位。物业公司管理层和社区“两委”班子成员“双向进入”、交叉任职。社区党支部负责人兼任物业项目“荣誉经理”，督促物业公司及时解决居民反馈的意见问题。选聘物业“两新”党组织书记为社区“荣誉委员”。参与社区治理，并提出意见建议，搭建起物业、社区、物业、居民的沟通的桥梁。三是合署办公，一站式服务。社区公共服务中心增设物业服务窗口实行合署办公。社区窗口人员和物业客服人员互相学习培训，做到业务互通，实现一站式办理。此外，为方便上班族，社区办事大厅推出“延时服务”机制，大厅服务延长到晚十点，由社区和物业客服人员轮班值守，确保“八小时”之外，居民群众办事方便。

　　

　　东瑞社区与长城物业实现联合办公

　　二、网格发力，“多元参与”强治理。

　　社区按照“网格化管理、组团式服务”的理念，充分挖掘网格资源、调动社会力量，让网格居民参与网格治理中来。治安联勤。打破小区界限，建立户籍民警、综治巡防、物业安保、志愿巡逻联防联控机制。对突发事件，治安问题做到“一呼百应”。自开展联勤巡逻以来，妥善处置治安问题40余起，巡逻队员现场抓获涉嫌盗窃人员3名，受到了居民群众好评。问题联调。社区牵头组织物业公司、中交地产、辖区主要单位企业、建筑工地负责人，每季度召开一次联席会议，研究解决辖区内重大矛盾问题，将居民业主反馈的意见问题集中商讨，解决实际问题，将结果以图片+文字的形式及时反馈。社区成立两年多时间里，先后争取资金200余万，解决了周边居民反映的小区围栏、车位、梯位等多项民生问题。活动联办。与辖区中交地产、大同瑞致小学、铁塔湖南分公司等单位结对共建。开设“红歌嘹亮”合唱班、“陶笛之声”民乐公益班、“金霞艺术队”舞蹈班、“美丽伽人”公益瑜伽班等。激发社区居民参与社区活动的热情，丰富居民群众的精神文化生活。

　　

　　东瑞社区与长城物业联创“红色物业”揭牌仪式

　　三、科技助力，“智慧管理”提效率。为提升工作效率，社区在智慧管理上不断探索，让科技手段成为基层治理的有益补充。社区与铁塔湖南分公司合作，首次将“云视联”系统应用到社区治理。系统可以对设定的违法违规行为如乱倒渣土、交通事故、高空抛物、堆放垃圾、涂贴广告等智能告警并传到对应的网格员手机终端上，只需要人工判断是不是系统误报，就能作出相应的应急处置。目前，社区范围内五个网格已经实现点位全覆盖,可以实现24小时实时预警处置。社区协调物业公司投入资金80余万元建设“智慧数据中心”，对小区内供配电、给排水、电梯等系统“云监管”。此外，社区与深圳一应科技有限公司合作，开发“一应生活”APP，实现线上预约服务，如借用工具、预约家政、报事报修、一键呼叫网格员（物业管家）等等，也可以实时查询到社区三务公开的相关内容和本小区物业公共收益使用情况。科技手段的运用，大大节省了人力，提高了效率，实现了数字社区+政务服务+便民生活一键到位。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2022/07/13/13843848.html
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