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一线监督助力政务服务优化提升

　　“感谢刘书记给我们工作提出的中肯建议，一方面是对我们工作的监督与鞭策，另一方面也为我们解决当前工作困难提供了坚强后盾。”近日，辉县市纪委书记、监委主任刘宇到该市政务服务中心对行政审批“三集中三到位”落实情况进行监督调研后，该市政务服务和大数据管理局负责人杨军倍感振奋。

　　去年以来，该市纪委监委围绕“放管服”改革，坚持问题导向，主动融入、强化监督，通过协调推动各职能部门深化企业评议、推进企业执法检查“双随机、一公开”、建立营商环境信访绿色通道、科学谋划政务服务中心窗口整体搬迁重建并细化考核等，倒逼各涉企服务单位做好“服务员”，为打造一流营商环境提供坚强保障。

　　今年3月，该市政务服务大厅实现整体搬迁后，由于软硬件设施持续完善升级，某职能部门以经办业务较少为由，迟迟未能按照“三集中三到位”要求完成进驻。束手无策的政务服务和大数据管理局迫不得已将这一情况如实反映给了常来对接业务的市纪委监委党风政风监督室主任吴海伟。吴海伟了解到这一情况后，第一时间将问题线索移交给对应的市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组组长赵文学。

　　“按照之前你在13710联合作战机制周交办会上作出的承诺，你单位应于5月底前完成有关审批事项及人员的入驻与授权，是有什么困难吗？”赵文学约谈了该部门主要负责同志刘某。

　　“我也很头疼啊！我们上报的入驻事项较少，服务内容也不涉及公共服务。围绕进驻事宜，我们在会上多次讨论过，同志们听到大厅硬件还未完全就绪并且窗口服务要纳入‘互联网+监管’的考评与约束，都不愿意去……”刘某倒也没有隐瞒，如实说清了缘由。

　　“政务服务窗口的体感温度是反映营商环境好坏的前沿关口，‘窗口之外无审批’‘一件事一次办’是市委向全市企业作出的郑重承诺，任何时候都不能打折扣！党组织的领导核心作用如何发挥，是组织也是人民给你的考卷，岂能讲条件，打‘退堂鼓’？”一番交谈后，刘某深刻认识到了问题的严重性，明确表示将克服困难并在15日内将问题整改到位。

　　15天后，刘宇与赵文学一同到政务服务大厅对问题单位限时整改情况进行了跟踪监督，现场看到办事窗口标识标牌醒目标准、事项办理流程直观明了。无论是政策咨询还是代办帮办，窗口人员都做到了服务精细精准、热情周到、明确具体。

　　“我们将持续加强对职能单位政务服务质效的监督，进一步激发要素活力，深入纠治惠企助企政策落实中的‘四风’问题，对其中的不作为、慢作为与乱作为问题一督到底。”刘宇说。（朱命爱 侯志利）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlea0ca05bcd8294742b798e8693e732744.html
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