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延时服务一小步 方便患者一大步

　　“现在好了，延时门诊解决了产检的大难题。下了班直接来产检，什么都不耽误。不过，就是辛苦医护人员了。”6月15日19时，正在西北妇女儿童医院产科延时门诊候诊的王女士激动地说。

　　回忆起之前的产检经历，王女士不住地摇头。“怀上二胎让人最头疼的事就是产检，号不好挂、各种检查要排队、等检查结果出来又要来看单子……每产检一次，前前后后至少跑上两天，两口子都得频繁请假。”王女士深深叹了口气。

　　事实上，患者普遍面临的看病难、检查烦等问题，多年来已成为许多优质医疗资源比较集中的大医院亟待破解的难题。

　　“我们一直在说一切以患者为中心，尽心尽力守护每位患者。那么，患者‘急难愁盼’的难题，再难我们也要想办法尝试去解决。”西北妇女儿童医院院长李亚军说。

　　今年初，西北妇女儿童医院决定把开设延时门诊列为2022年的一项工作任务，以此加强人文医院建设，方便患者就医，提升医院品牌影响力。

　　“延时门诊的开诊对医院来说是个很大的挑战。作为西北地区最大的妇女儿童医院，日常的工作已经让医护人员处于满负荷或者超负荷的状态。开设延时门诊势必会牺牲更多医护人员的休息时间。”医院医务部工作人员韩涛说。

　　只要患者有需要，再大的困难也要克服。为了能让延时门诊顺利开诊，西北妇女儿童医院医务部前期做了大量的调研工作，并积极协调各个科室。

　　“科室意见还是很统一的，认为延时门诊是方便患者的好事情，但也提出了需要解决的两个问题，即如何科学统筹调配医护人员和激励医护人员的问题。”韩涛说。

　　为此，医院科学调配医生的出诊时间。目前，每晚产科、妇科、儿内科每个医生控制在25个号以内，儿保科每个医生控制在10个号以内，确保当天的号保质看完。同时，为激发医护人员延时门诊的出诊积极性，医院有针对性地给予医护人员相应的补助。

　　6月13日，西北妇女儿童医院延时门诊正式开诊。除法定节假日外，延时门诊时间为周一至周五17时30分至20时，开设产科、妇科、儿保科和儿内科四个科室延时门诊。医学影像中心、医学检验中心、医学超声中心、医学遗传中心、功能科、胎心监护室、药剂科根据需要，增设夜间检查诊室及窗口，配合延时门诊。

　　6月15日17时40分，在西北妇女儿童医院产科的延时门诊，主任医师冯卫红正在给前来就诊的孕妇进行常规产检。

　　这是冯卫红上的第一个延时门诊。有着23年从业经历的冯卫红，为了确保延时门诊患者的就诊质量，提前两天把必需的工作前移，将当日的5台剖宫产手术尽量往前排，赶在17时30分前来到延时门诊。

　　“我们平时很难正常下班，晚上八九点从医院出来是常态。现在能利用这段时间为有需要的患者加个班，虽然会辛苦一些，还是挺有满足感的。”冯卫红笑着说。

　　18时30分后，记者在西北妇女儿童医院延时门诊看到，越来越多的患者和陪同家属来到产科、妇科、儿保科和儿内科就诊。

　　“延时门诊是我们医院人文医院建设的一项重要内容。我们在省级三甲医院中率先推出延时门诊，旨在不断优化患者就医体验，提升医疗服务水平。目前看，患者和家属的反馈非常好，后期我们会根据患者的需求再作相应调整。”李亚军说，此外，医院也会进一步合理安排医护人员的休息时间，使他们以更充沛的精力为患者服务。

　　责任编辑：魏捷

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