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恪守为民之责 全力做好送上门来的群众工作

　　习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。驻村干部要争做老百姓的“贴心人”“服务员”，就是要坚持从群众信访反映的问题出发，着力解决老百姓急难愁盼的“忧心事”“牵挂事”，用实际行动和工作成效取得老百姓的信任支持。

　　

　　坚持全心全意为民服务根本宗旨。习近平总书记强调：“要始终把最广大人民根本利益放在心上，坚定不移增进民生福祉，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来”。作为驻村干部，首先就要对群众有深厚的感情，真正把自己当做群众中的一员，真正把群众的事当作自己的事，对于自己而言可能只是增加一点工作难度的事，但对群众来说则是天大的事。要经常换位思考，善于从群众的角度出发，设身处地了解群众的所思所想、所忧所盼，切实把好事实事做到群众心坎上，用实际行动践行以人民为中心的发展思想。

　　

　　畅通百姓反映民意诉求工作渠道。近日，省委围绕作风建设制定出台了“1+2+N”政策体系和工作机制，包括建立健全来信来访、联系服务群众、推进清单化闭环式管理等工作机制，实行五级书记接访机制，推动领导干部带头接访下访、包案化解、阅批群众来信，最大限度化解存量、遏制增量。驻村干部可以结合本地实际，通过常态化在村接访、定期主动上门走访、设置信访专用电话、开通线上信访平台、张贴信访宣传资料等多种途径，全力畅通并引导群众依法依规用好信访渠道，维护自身合法权益。要经常深入群众，真正做到目光所致看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题，及时准确掌握群众急难愁盼的一线问题。

　　

　　千方百计全力维护群众合法权益。信访工作的关键在于依法及时就地解决群众合理诉求，群众利益无小事，一枝一叶总关情。驻村干部作为与群众吃在一起、住在一起的家里人，解决好信访工作尤其是“骨头案”“钉子案”，要有强烈的责任心，持之以恒发挥钉钉子精神下大功夫推进解决。只有把群众的要事难事揽在身上，主动入户察民情、听民声，才能发现问题的症结，找准有效的解决方案。要严格落实首接首办制度，做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，实行清单化、闭环式管理，争取把问题解决在初始状态，维护好群众的合法权益，用信访工作的实际成效取信于民。

　　

　　标本兼治源头预防减少信访问题。要注重源头预防，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。驻村干部在化解信访问题的同时，还要对照群众反映的问题，进行分类研究、发现规律、综合研判，查找在以往工作中存在的不合理不到位的地方，进一步举一反三，全面检视其他领域存在的不足之处，提出预防性工作措施。抓好信访问题源头治理，就是要保持“不破楼兰终不还”的劲头，要始终聚焦工作中存在的差距不足，着眼于从根本上解决问题，逐项整改、逐条改进，进行系统性的优化完善，切实将矛盾问题解决在基层、化解在萌芽。（陈蒙远）

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1116266?ClassId=6714
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