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“一把手”走流程，精准把脉提质效

　　

　　

　　

　　“‘一把手’陪同办税，还给我讲解增量留抵税额和存量留抵税额的区别。”近日，重庆强丽物流有限公司的办税人员范玲玉办理完业务后说。

　　近期，重庆税务部门聚焦问题补短板，扛牢责任抓落实，认真开展“一把手走流程”活动，主动破解办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题。目前，全市税务系统44位基层单位“一把手”全部深入办税缴费服务一线，有针对性地持续优化服务水平，让税费优惠政策及时、精准、有效惠及市场主体。

　　聚焦办理流程优服务

　　接听电话、录入信息、辅导办税……重庆税务系统“一把手”们全方位多角度体验办税缴费流程，推动办税服务更优化、办税效率再提升。

　　“您好，请问您办理什么业务? ”近日，荣昌区税务局党委书记、局长李红军在办税服务厅当起了导税员，为前来办理业务的纳税人缴费人提供咨询，为他们取号，了解办税感受，听取意见建议。

　　在二手房涉税业务窗口，李红军发现部分纳税人由于填报资料不规范、资料不齐全等原因耽误办税时间。

　　“要进一步优化办税流程，大力推行资料预填辅导服务。”李红军提出，要提前辅导纳税人缴费人填写资料，少走弯路，提高办理效率。

　　据了解，荣昌区税务局在“一把手走流程”活动中，已走访企业近十家，深入基层税务所8次，体验流程数量二十余项，收集意见建议6条，并制定整改落实措施，以实际行动优化服务解难题。

　　“帮忙查询一下医保退费什么时候能到账啊？”在巫溪县税务局办税服务厅，胡大姐也遇到了忙碌在一线的“一把手”。

　　在社保经办人工窗口，巫溪县税务局党委书记、局长孔小峰当起了服务员，为前来办理社保费业务的居民提供涉费咨询服务，帮助查询退费信息，并全程跟踪退费办理流程。孔小峰发现，由于需要将退费申请纸质资料批量报送至其他部门审核，一定程度上延长了缴费人等待时间。

　　当天，孔小峰就如何缩短资料传递周期与办税服务厅相关人员进行交流探讨，提出通过政务信息平台传递退费资料，压减流转时限，实行从申请、审核、退费全链条式电子化办理流程的解决办法，并及时与医保部门联系沟通，进一步优化业务办理流程。

　　直击痛点堵点解难题

　　“一把手走流程”不是走形式、走过场，而是沉下心、俯下身，实实在在解决问题。重庆税务系统各级“一把手”在“走流程”活动中，真正把纳税人缴费人办税堵点走通、难点消除。

　　巴南区二级12366分中心电话响起，巴南区税务局党委书记、局长伍云拿起电话：“您好，这里是巴南区税务局，请问有什么可以帮您?”

　　线路受限、纳税人等待时间较长……在当接线员的过程中，伍云发现了一些问题。当天下午，他召开专题会议研究讨论，通过增设坐席、建立科室联动政策咨询机制、加大“税企”互动力度等举措，有效提升二级热线服务质效。

　　“没想到自助办税走网路这么方便，申请留抵退税几分钟就完成了。”在大足，重庆梵盛门窗有限公司周经理为办税加速度竖起了大拇指。

　　周经理能这么快完成办税，与大足区税务局主要负责人罗昭强到一线“走流程”密不可分。

　　在办税服务厅，罗昭强发现部分设备出现老化，纳税人登录电子税务局操作时反应比较慢，业务提交后审核时间较长等问题。他现场要求对自助办税区网络和办税设备进行升级，创新开设自助办税“新手区”和“熟手区”，为纳税人提供个性化服务，让自助办税区真正成为便民办税区。

　　

　　紧盯审核机制防风险

　　落实税收优惠政策，要坚持“一手抓进度，一手防风险”。重庆税务部门不断建强审核团队，严格审核流程，改进审核方法，将风险防控嵌入办税全流程。

　　“在留抵退税审核环节，一般要关注哪些风险点？”

　　“哪种疑点分析难度最大？”

　　……

　　5月26日，涪陵区税务局党委书记、局长张建清来到该局留抵退税事后抽查风险排查工作小组，开展“走流程、估风险”留抵退税事后抽查风险排查行动，并依托金税三期征管系统“一户式查询”模块，全面查看留抵退税审核工作，同时评估业务风险。

　　发现问题，及时解决。针对相关部门信息传递不及时，可能对纳税人信息掌握不全，存在退税风险等问题，张建清提出要加强沟通联系，尽早取得涉税信息，提前排除风险。

　　“守好‘事前预审’风险防控关口是织密‘防护网’的第一关，要变被动‘堵漏洞’为主动防风险。”在这次“走流程”中，张建清又有了新的思考。

　　信息审核、报表分析……近日，在双福税务所，江津区税务局党委书记、局长叶茂以审核员身份对两条退税申请进行审核，了解审核工作流程和运转机制中的潜在风险。

　　“企业划型一定要精准，这样才能有效避免涉税风险。这两户企业实际发票开具情况与系统根据税务登记信息认定的划型是否一致呢？”叶茂带着问题进行核实，很快有了发现，他审核的某汽车技术有限公司由于2021年度业务调整，其外购货物直接销售收入占比超过了50%，企业应为汽车及零配件批发业，这与系统根据税务登记信息自动认定的科学研究和技术服务业不一致。了解情况后，叶茂要求税务所及时调整行业及划型为汽车及零配件批发小型企业。最终，该公司324万元的增值税留抵退税申请顺利通过审核，也消除了风险。

　　重庆市税务局相关负责人表示，将持续开展好“一把手走流程”活动，不断优化远程咨询和办税缴费流程，按照“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举要求，进一步落准落好新的组合式税费支持政策，让“真金白银”以最快速度直达市场主体，更好助力稳住宏观经济大盘。

　　

　　

　　

原文链接：https://www.12371.gov.cn/Item/605359.aspx
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