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昌平区南邵镇：身边的“24小时贴心人”，为民服务零距离

　　303栋楼、753个单元、6个自然村、789块“贴心人”公示牌、59名“贴心人”、服务覆盖约6.5万名群众……这一组组数据共同凝结成了南邵镇“24小时贴心人”工作制度。

　　为贯彻落实区委关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的指示精神，南邵镇召开“24小时贴心人”工作部署动员会，推出“24小时贴心人”工作制度，进一步改进工作作风，密切联系群众，拓宽沟通渠道，及时收集群众诉求、意见、建议，为群众多办实事、解难事，提高人民群众的满意度、获得感、幸福感，推进新城东区高质量发展。

　　南邵镇域10个社区、6个回迁小区、6个自然村均在显著位置悬挂公示牌，公示各村、社区书记及镇政府包村、社区、回迁小区专员的姓名及电话，并保持24小时畅通，能够随时响应，收集群众诉求并解决问题。各村、社区书记履行第一责任人职责，发挥党建引领作用，在听取群众诉求时要有耐心、爱心，坚持“群众事，无小事”；镇包村、社区、回迁小区专员将做好“党建指导员”“民意收集员”“诉求解决员”“矛盾调解员”“民生服务员”“共治统筹员”，搭建百姓“连心桥”。59名“贴心人”勠力同心、同向同行，共同成为群众的“贴心人”“知心人”，以最大范围、有力保障解决群众的民生难题，打通村、社区基层治理、服务居民的“最后一公里”。

　　“贴心人”接到居民诉求后，应立即响应，对于可处理或紧急问题，及时解决；一时无法解决的问题，确定办理时限，加紧推进解决；对于特殊问题，耐心解释并做好情绪疏导工作，及时通过吹哨报到协调多方力量共同解决。”南邵镇副镇长张建伟在部署会上详细讲解了“贴心人”工作机制。

　　南邵镇风景丽苑社区党支部书记、居委会主任周正伟在采访中表示：“我们贴出24小时贴心服务的牌子，对于我们工作来说可以第一时间了解百姓的需求，也可以第一时间给百姓排忧解难，在今后的工作中，我们可以更精准地调节方向和计划，更好的为老百姓服务。”

　　通过“24小时贴心人”工作制度，南邵镇将继续完善群众诉求收集、办理、反馈工作流程，确保群众反映的意见建议和诉求件件有落实、事事有回音，提高人民群众的满意度、获得感、幸福感，推进新城东区高质量发展。

原文链接：https://zt.bjdj.gov.cn/rdztarticle/37901.html
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