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一张网、一队伍、一声哨 朝阳区管庄地区“三个一”快速为民解难题

　　为民办实事解难题，既要“马上办”，更要“办得好”。在“接诉即办”工作中，朝阳区管庄地区丽景苑社区党委运用一张网、一队伍、一声哨“三个一”机制，从被动“接单”到主动“寻单”，从分头行动到合力推进，集聚多方力量，快速解决居民诉求，办好百姓的操心事、烦心事、揪心事。

　　一张“网”：居民诉求兜上来。早上9点刚过，丽景苑社区工作者，同时也是社区治理网格员的刘娟就来到尚东阁小区活动广场，开始对居民进行“走问式服务”。

　　“李大妈，您最近有啥想反映的问题吗？”“小刘呀，又来‘问需’了？还真有个事，昨天呀，我发现这广场座椅下有一颗小钉子突出来了，容易划伤人，给修修呗。”

　　这事得赶紧办！刘娟立即联系了物业工作人员，不到10分钟，钉子突出来的尖儿被弯在了椅座下，安全隐患被解决。

　　刘娟继续往前走，碰到了正在锻炼的张大爷。张大爷看见她，马上反映了一个问题：路边有一处井盖破损了。刘娟立即赶往现场拍照，将照片和情况描述一并传到网格长管理微信群。“收到，马上上报。”微信群里的网格长回复了刘娟。

　　“对于居民反映的一些问题，能立刻解决的，我们会当场联系工作人员解决；不能当场解决的，会将问题上报，由网格长进行分类汇总，协调相关部门予以解决。”丽景苑社区党委书记文会颖介绍，丽景苑社区“院”多且分散，社区运用网格化管理，切细切小治理单元，将五个自然院落划分成1个大网格、5个小网格和13个单元网格，下沉干部、社区工作者、居民志愿者都作为网格员，定期走进楼院、小区，收集民意、治安巡逻、调解矛盾、宣传政策。

　　这种网格化的管理模式，把居民的诉求在第一时间收集上来、汇报分类、上报解决，实现了“未诉先办”，让解决“跑”在诉求前。

　　一队伍：合力解决烦心事。服务靠前一步，“小”问题在网格内化解，而“疑难杂症”的解决，则需要更多力量参与。丽景苑社区组建“同心”自治队伍，汇集物业企业、辖区单位、居民志愿者等多方力量，共同为居民解决烦心事。

　　周井大院是老旧小区，一楼有的住户私自搭建围栏，占用公共绿化带，用于种菜、存放杂物等，有居民向社区反映，希望能拆除围栏，还绿于居民。“在公共绿地种菜的以老年人居多，他们认为在自家门前种菜并没有妨碍他人，我们多次劝导，老人们还是坚持己见。”文会颖说，与“同心”自治队伍协商后，利用“熟人优势”，队伍中的居民志愿者与社区工作人员一起，逐户上门做“老邻居”们的思想工作，最终征得大家同意，顺利拆除围栏，补种绿植，并由自治队伍负责环境的监督巡查。

　　社区还举一反三，对周井大院门口、院内的卫生死角都进行了清理整顿和花草种植，并响应居民需求，增设了休闲座椅，既解决了私搭乱建的痼疾，又进一步提升了社区环境。

　　一声“哨”：吹响共治合奏曲。社区有事“吹哨”，部门闻讯“报到”。丽景苑社区还利用“吹哨报到”联动共治，帮助居民“解难”。

　　“自从隔壁租户搬进来，从中午10点多到下午1点左右，总能在楼道、家里闻到油烟味。有时候他们做饭，我还要把家里的油烟机打开，一直这样下去也不是办法呀！”这天，管庄西里小区居民李先生拨打了12345热线反映诉求。

　　了解情况后，社区“吹哨”地区食药所、安监科，执法人员与社区工作者一起上门。租户说，自己是一名厨师，在这里给一家公司的员工做饭。由于居民楼排烟管道较小，无法容纳大量油烟排放，才导致油烟味四溢。执法人员在检查中发现，此人并未办理食品经营许可证，根据相关规定，责令其立即停止经营行为，并将对相关单位进行处罚。

　　小区里的废旧电线杆、路上模糊不清的停车线、绿地里裸露的斑秃地……这些或存在安全隐患，或影响市容市貌的件件小事，被“应哨而至”的相关部门拆除运走、重新施划、补种植绿。诉求得到了解决，满意写在了居民心里。

　　

原文链接：https://zt.bjdj.gov.cn/rdztarticle/38311.html
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