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西安临潼:巡察“小切口”助力解决民生“大问题”

　　“太方便了，我们现在办理医保业务不用到处开办证明材料，等的时间不长，工作人员的态度也很亲切。”在西安市临潼区医保办事大厅，面对区委巡察整改监督检查组，一位办事群众表达了自己的满意之情。

　　“巡察组反馈问题以后，我们局里面通过开展作风整顿和业务培训，优化了促进我们在工作中主动优化服务，用心用情为群众办事，把为民服务落实到行动上。”医保服务大厅的工作人员说。

　　据了解，临潼区医疗保障局党组针对巡察反馈的“医保办事大厅硬件设施不完备，工作人员服务意识不强，对待群众态度冷漠，工作效能不高”的问题，及时对医保办事大厅开展明察暗访，聚焦医保服务难点、堵点、痛点，收集汇总群众对医保服务的意见和建议，深刻剖析医保行风中存在的短板和问题，制定了《医保中心工作人员行为规范》等一整套有针对性的整改措施，全面落实窗口服务工作规范要求，努力把“事不办完不下班，人不走完不关门”的服务口号落实到了群众的心坎上。

　　同时，区医保局党组积极改善群众服务大厅的硬件设施，通过配备自助查询机、增设关爱渠道、安装群众满意度评价器等设施设备，着力提升医保大厅的服务能力和水平。通过简化群众办事流程，推进医保信息化建设，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。今年疫情期间，共接待电话咨询、网上解答的各类问题万余件，网上办理增减、年审、异地备案等业务9千余条，为全区参保群众提供了便捷、高效、优质的服务，群众满意度持续上升。

　　巡察发现问题不是目的，解决问题才是落脚点。为做实做细巡察整改工作，临潼区委巡察机构不断创新整改制度机制。反馈中，区级分管领导出席并讲话，增强反馈的严肃性、权威性。整改中，主动对接被巡察单位，解读巡察整改工作规范，沟通交流答疑解惑。监督检查中，细化巡察整改协作配合机制，推动巡察与纪律、监察、派驻等监督的统筹衔接。一系列的举措推动巡察整改落地见效，实现巡察组与被巡察单位解决群众“急难愁盼”问题上同向发力、同题共答。（西安市纪委监委 || 责任编辑 于露）

　　

原文链接：https://www.ccdi.gov.cn/xsxcn/202206/t20220606_197350.html
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