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合肥包河：用好“监督一点通” 搭建服务群众“暖心桥”

　　“太感谢纪委的同志了，没想到反映的问题这么快就解决了。”包河区商户张女士高兴地说道。近日，包河区芜湖路街道纪工委在监督一点通平台发现商户张女士反映其经营的店铺门头被其他商户违规设置店招牌，多次向城管部门反映无果。街道纪工委同志第一时间与城管部门联系，了解情况，跟踪督办，城管部门在1个工作日内将违规设置的店招牌依法拆除。

　　今年以来，包河区纪委监委将为民办实事同整治形式主义、官僚主义和解决群众诉求紧密结合起来，一体推进、一体部署，合理合法诉求及时解决。

　　抓好信访举报办理，用心用情解决急难愁盼。规范化建设信访接待室，用好用活检举举报平台，进一步畅通信访举报渠道，目前共接收各类信访举报293件。对于反映违纪违法等需重点核查的信访件，成立调查组进行初核，对转交办理信访件，采取“挂号建账、对号结账、销号下账”的台账式管理方式，精准督查督办，督促尽快办结。同时，开展信访满意度提升专项行动，通过电话回访、登门拜访、定点约访等方式精准反馈信访件处置情况，用心用情解决诉求。

　　重点领域专项监督，力争处置一件解决一批。聚焦房地产领域，强化与工作专班沟通协作，压实属地和职能部门责任，督促各环节高效衔接，推动问题解决。聚焦征迁安置领域，结合“难安置”“难办证”专项治理，成立专项督察组，采取巡回督察、“点穴式”督察等方式，层层传导压力，督促属地和职能部门改进工作作风，推动专项治理快速推进，群众诉求有效解决。

　　列出清单嵌入监督，推动群众诉求办细办实。建立清单式工作调度机制，重点围绕是否按期办结，合理诉求是否解决到位，政策依据是否充分，信访人是否按要求包保稳控等开展监督检查。督促各承办单位积极主动作为，依规依法、实事求是解决群众合理诉求，正面回应、释疑解惑不合理诉求。截至目前，制定清单2批次，跟进监督检查事项24件。

　　构建机制常态监督，促进群众诉求接诉即办。与信访局、区网格化中心建立群众投诉件移交机制，完善信息互通机制。定期组织开展接诉即办专项监督，综合分析监督情况，对办结率不理想单位，重复投诉、不满意率较高单位查找分析原因，通过查阅工单、督促复盘办理、制发监察建议书等方式，督促主责单位提升办理质效。目前共调研督导单位6家，进一步推动群众诉求高效办结。（合肥市纪委监委）

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