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监督故事 | 温情化解信访矛盾

　　“谢谢你们，俺父亲终于得到道歉的话了！”5月13日，商水县张明乡东老门潭村村民许光道来到该县纪委监委信访大厅，握着工作人员的手连声道谢。

　　这和他第一次来这里时的态度截然不同。

　　“俺要实名举报！”2021年11月26日，许光道来到信访大厅时满脸涨红，情绪激动，“郝岗镇土管所在执法过程中态度恶劣，不但没收了俺父亲捉蚯蚓的机器，还没有开具任何收据。”

　　该举报件转至县自然资源和规划局核查后得知，该局监察大队在日常巡查中，发现有人在东老门潭村田地里使用电击设备电捕蚯蚓，严重破坏生态平衡。工作人员亮明身份后，当场制止了当事人的违法行为，暂扣了电击设备一套及蚯蚓半桶，并口头告知当事人于次日到县自然资源局监察五中队配合调查，当事人因心有不满，现场拒绝配合询问。

　　“他们态度蛮横，言语粗暴，俺父亲已是七十多岁的老人了，感觉受了欺负，心里气不顺，难受了好几天，我必须为老人讨回公道。”该县纪委监委信访工作人员在向许光道反馈调查情况时，他仍然怨愤满怀。

　　该县纪委监委信访室负责人张锦博了解情况后，积极与自然资源和规划局相关人员沟通协调。

　　“我们执法时佩戴了胸牌，出示了执法证，当事人违法在先，又极不配合，现在还反过来举报我？”执法人员也满腹委屈。

　　“执法人员代表的是党和政府的形象，执法过程中不能只注重执法程序和执法效果，而忽略了工作言语和态度，我们要换位思考，与执法对象耐心沟通，不能伤了群众感情。”张锦博通过耐心释法明理做工作，执法队员认识到了自己的不当之处。

　　“谢谢你们的监督提醒，我们执法时确实有些简单粗暴、生冷僵硬，以后一定转变工作作风，规范文明执法，对不理解的做好耐心解释工作。”

　　最终，执法队员真诚地向老人道了歉，这样的信访结果赢得了当事双方的称赞。（承水花 郭海丽）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articlef7afc8393a7641da9a5dcaeb219835f4.html
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