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舒城：三个强化 推深做优“监督一点通”

　　舒城县纪委监委紧抓小微权力“监督一点通”服务平台系统不断升级优化的契机，围绕“四提一降”即提高知晓率、提高参与率、提高办结率、提高满意率，降低信访量目标，探索新思路，运用新功能，倾心在宣传推广、信息公开、投诉办理各环节推深做优，努力把小微权力“监督一点通”服务平台建成村民了解政策、掌握村情的“好帮手”，群众会用、爱用、常用的“小灵通”。截至5月2日，平台累计访问量达261万次，日均1.04万次；受理投诉522件，办结487件，已评价262件，其中满意231件，满意率88.2%。

　　持续强化宣传推广。“大家好，我村已开通小微权力‘监督一点通’服务平台，党务村务财务事项都会在平台上进行公开，欢迎大家进行查询并监督，点开选择长冲村就可以查看。”张母桥镇长冲村党支部书记高俊生自去年9月初以来，每天早上的第一项工作，经常就是在微信朋友圈发出这条信息，下面配张二维码图片。自平台上线以来，该县持续在线上线下高热宣传，编排三句半、大鼓书等文艺节目，上门入户、便民服务大厅、公交车张贴宣传彩页，利用广播、电视、微信、抖音等方式宣传平台应用和典型事例。每村建立1至2个村民微信群，每次在平台上公开信息时，同步在微信群发通知，引导村民关注查询。汤池镇结合疫情防控工作专门采购设计印有二维码的口罩2.5万只，作为防护物资发放到各户。万佛湖镇统一制作印有二维码的红色无纺布手提袋、抽纸盒1万套，作为奖品发给光荣之家、最美庭院、优秀党员、村民代表等优秀家庭。

　　不断强化信息公开。自3月28日平台系统优化更新后，舒城县纪委监委立即组织各乡镇村学习对照信息公开新界面清单要求，调整充实公开内容，力求做到应公开尽公开。同时注重用好新闻公告栏，发布疫情防控、招工就业、安全生产生活等涉及群众切身利益和关注热点事项，丰富公开内容，拓展平台服务功能。为确保信息公开准确清晰，以县统一将公开内容按文字、表格、图片三类分别制作模板，规范信息发布格式，方便群众查询。针对使用非智能手机和无手机的老年人等特殊群体，建立联帮服务机制，组织村民组长、村民代表和致富能人联系到户，帮助查询平台信息、提供咨询服务。阙店乡在各村卫生室和商店等人群集散场所设立36处平台服务代办点。代办员主要为村医和商店店主，由他们帮助使用老人机和无手机的老人查阅小微权力“监督一点通”服务平台公开公示内容以及投诉反映问题。截至目前，全县平台公开信息总计26389条，平均每村63条。

　　着力强化投诉办理。舒城县纪委监委制定统一的投诉受理和办理流程，要求乡镇纪委和派驻纪检监察组受理投诉后，先线下与投诉人沟通了解投诉真实意图、研判提出拟办初步建议、报镇党委负责人签批后，再线上交办理责任单位办理，确保精准交办；投诉办结后先线下与投诉人沟通回复内容，再由纪委书记或派驻组长审核回复内容和格式，确保精准回复，切实提高投诉办理质量，把矛盾化解在早、化解在基层。平台投诉件二次办理功能开通后，该县纪委监委认真开展已办投诉件“回头看”，对不满意件进行二次办理。全县不满意件共45件，目前已二次办理16件，群众重新评价满意14件。万佛湖镇2021年9月受理一村民在集中居住地附近养牛产生污染，与当地村民发生多起冲突问题的投诉后，镇村干部及时去现场调处纠纷，并表示立即规划解决养牛迁址问题，投诉村民当时觉得没有实质性解决问题，给予评价不满意。今年4月，当村民看到新规划的养牛场正紧锣密鼓的施工时，主动要求在平台给予二次评价，留言表示满意和感谢。（六安市纪委监委）

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