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来安：紧盯群众“抱怨点”持续改作风优服务

　　“这个‘办不成事’窗口设的好！我证件没带齐，在工作人员帮助下，只跑一次就办好公交卡啦！”刚通过“皖事通”办好老年公交卡的杨女士高兴地向督查的来安县纪委监委驻政府办纪检监察组工作人员说。

　　今年以来，来安县纪委监委认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，将学党史与办实事、改作风相结合，从“办不成事”逆向出发，倒逼探索为民为企服务问题解决思路，以真抓实干的作风办实事、办成事。

　　设立专窗专栏，让“办不成”变马上办。在县纪委监委督促下，县数据资源管理局统筹协调，设立“办不成事”服务窗口，推行“日报告、周调度、月考核”工作机制，压紧压实全县61个窗口部门单位工作责任，着力解决“办不成”的事项。驻政府办纪检监察组立足职能职责，督促数据资源管理局通过政务服务热线、网络等平台，开设“办不成事”投诉专栏，明确答复时限、强化跟踪问效、公开办理结果。

　　动态跟踪协调，让“办不成”变高效办。驻政府办纪检监察组动态跟踪“办不成事”窗口和投诉专栏运行情况，针对收集到的“办不成事项”，按“应办未办”“办理难度大”“完全不能办”三种情况进行梳理分类，建立问题、责任、办理情况台账。通过发提示单、调度会、联席会等，协调涉及部门解决问题，真正帮企业和群众解决“想办却办不成”的事。“办不成事”反映窗口设立以来，已解决21件服务事项。

　　持续改进作风，让“办不成”变主动办。县纪委监委以“办不成事”为切入点，重点查摆存在的工作机制不健全、工作作风不扎实、“窗口腐败”等问题。结合高频反映事项，倒逼县数据资源管理部门紧扣重点，通过下放权力、线上跟进、集中办理等形式，完善服务机制。督促各窗口部门单位强化工作人员教育培训，在改作风的同时，提升办事质效。目前，已完善服务制度5项，开启县直单位为民为企线上办理服务事项1866件。

　　“群众的‘抱怨点’就是监督推动治理的着力点，我们将持续通过强监督，进一步督促转思路、改作风、优服务，切实办好让群众有感的事情，提供让企业满意的服务。”县纪委监委有关负责同志表示。（滁州市纪委监委）

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