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博州：做好信访举报“回访”工作提升群众满意度

　　博州纪委监委认真做好实名举报信访“回访”工作，对收到的信访件做到件件有着落，事事有回音，有效化解越级访和重复访，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，不断提升群众满意度。

　　实名举报件受理后，信访室通过电话告知该信件受办理情况及办理时限，了解是否有新的线索，避免信访人因得不到回音而一信多投或越级信访。对不予受理的实名举报件，也做好反馈和解释说明工作，争取群众对信访举报工作的理解，并适时向群众宣传纪检监察机关信访举报的受理范围、原则和监察对象范围等，引导群众依法依规、理性有序有效举报。

　　“您好，我们是博州纪委监委第二监督检查室的干部，今天专程来找您，特向您反馈您举报的有关问题的处理结果。”按照“谁承办、谁反馈”的原则，实名举报件办结后，承办部室采取上门回访、面对面约访、电话回访等多种方式，主动回访实名举报人，告知该信访件调查情况、处理结果，了解信访人满意度；对信访人提出异议、需要补充调查核实的再次进行调查核实；对问题已调查清楚、处理合理但举报人仍提出异议、表示不满意的，耐心细致地做好政策、法律法规的解释、宣传工作，进行疏通、劝解、疏导。

　　“你们办理的这个信访件核查结果，我们认为事实不清楚、证据不充分，请你们再次调查核实。”博州纪委监委第三监督检查室负责人在检查对口联系的精河县纪委监委办理的一个信访件时，指出了信访件办理中存在的问题，并对承办部门提出了整改要求。为进一步加强办信质效，博州纪委监委对处置回复完毕的信访件，成立“回访”组，抽查信访办理质效。回访工作主要是“七看”：一看调查组人员态度、效率、廉洁自律情况，二看是否及时反馈调查处理结果，三看信访问题是否依法依政策处理到位，四看信访人对信访事项处理是否满意、认可，五看信访人还有什么意见和建议，六看信访情况有无反复，七看根源因素是否消除。

　　2021年，博州纪委监委通过回访发现并反馈问题和疑点20余个，对5件信访件要求进一步深入核查。（博州纪委监委信访室 刘学生 | 责任编辑 唐阿楠）

原文链接：http://www.xjjw.gov.cn/show/461-156285.html
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