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我为群众办实事 | 接诉即办暖万家

　　11月24日下午6点，刚刚入冬的辉县天黑得比往常要早一点。穿过晚高峰的如织车流，该市纪委监委驻住建局纪检监察组组长宋大鹏一行四人来到城北的太阳石小区，对群众供热投诉问题处理情况进行跟踪回访。

　　“每年交取暖费一分不差、从不含糊，现在就换来这样的服务？物业让找热力公司，热力公司说问题不在他们，这不是扯皮吗……”15号楼的张大爷讲起几天前的事，还是气愤不已。

　　事情要从开始供暖的那天下午说起。张大爷发现自家装有暖气片的入户墙上不断有水渗出，便找物业帮忙处理。物业公司人员简单查看一番后，以分户阀门可以正常关闭为由，让他自行联系热力公司来解决。40分钟后，热力公司维修人员上门一看是户内渗水，便告知张大爷说楼道内的供热管道漏水他们负责，其他的问题他们不管。说罢，转身离开了。

　　一气之下，张大爷把举报电话打到了该市纪委监委来访接待中心。受理人员详细登记后，按照“急事急办”原则，第一时间将问题线索交办给了该市纪委监委驻住建局纪检监察组，并明确了24小时办结期限。

　　驻住建局纪检监察组坚持解决问题“不过夜”的原则，立即督促住房和城乡建设局充分发挥监管职责，尽快安排物业管理科与热力公司现场厘清责任，务必帮助群众把问题处理到位。

　　经过认定，张大爷家暖气漏水是因入户供热主管道年久老化造成的，按照相关规定应由热力公司负责维修。

　　3个小时后，一张载有张大爷签名的供热维修服务回执单照片，传到了驻住建局纪检监察组组长宋大鹏的微信上，他悬着的一颗心这才落了地。

　　张大爷家的出水点堵住了，但该投诉的查办并没有就此结束。第二天一大早，一份内容为“进一步强化从业人员服务意识、改进工作作风”的纪律检查建议书被送到了共城热力有限责任公司党委。

　　“下一步，我们将从供热领域突出问题排查与专项整治中选取一批典型案例，针对案件暴露出来的问题，结合供热行业特点、干部思想、廉政风险等实际情况，深入剖析原因，通过压责任、除风险、改制度、抓治理等一系列连贯动作，做好案件查办‘后半篇文章’，真正做到以一案查办推动一域治理。”该市纪委书记、监委主任刘宇说。

　　截至目前，该市共开展供热领域专项监督21次，排查各类问题12个，下发纪检监察建议书5份，提出监督建议14条，推动解决群众供热诉求15件。（朱命爱 牛建生）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/article6c8aaed897cf4e50bfa40d8f8e707eb2.html
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