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抓好信访三个阶段 及时回应群众关切

　　“您反映的问题根据规定由我们办理，接下来向您询问一些问题，请如实告知，我们会进行核对记录。”

　　“您的信访举报现正由相关承办部门办理，我们会根据‘实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复的原则’进行处理，请您耐心等待。”

　　“您向纪委实名举报相关问题，请问承办部门在办结后是否及时向您反馈了结果？是否还有其他意见或诉求......”

　　一幕幕暖心场景在睢县纪委监委信访接待室轮番上演，这已是信访工作人员的工作常态。

　　睢县纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，严格抓好受理、办理、处理等三个阶段，及时回应群众关切，切实压紧工作责任，提升办理质效。

　　该县纪委监委建立“一名分管领导、一个工作专班、一套化解方案”工作机制，深入开展信访举报件“清零”行动，实施挂牌督办、跟踪督办，不断提升信访处置效率。定期分析研判带有倾向性、苗头性和群众关注的热点问题，“一件一策”制定化解方案，坚决防止小问题拖成大隐患。针对疑难复杂信访件，采取带案下访、谈心谈话、跟踪督办等方式，下沉基层、逐条落实、对账销号，着力打通信访举报“最后一公里”，真正让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　同时，健全完善举报问题线索处置全链条全节点反馈机制，对损害群众切身利益的信访问题，定期跟进推进，限期督办落实，并将调查结果及时反馈，对实名检举控告受理处置开通绿色通道，及时发现存在问题，把矛盾纠纷化解在基层。

　　“下一步，我们将严格落实信访首办责任制，推动监督下沉、监督落地，确保群众信访‘件件有落实，事事有回音’，让群众真实感受到公平正义，提高‘幸福指数’。”睢县纪委监委信访室主任李明华说道。（徐慧芳）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/articlef7c1f74ad57144b5a1e1ad92ac2b18b5.html
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